Marcos Araújo

Liderar a estratégia de serviços da rede de concessionárias Case IH e New Holland, garantindo a máxima disponibilidade das máquinas no campo e a fidelização do cliente através de uma operação de pós-vendas ágil, técnica e de alta qualidade. ​Principais Responsabilidades: ​Foco no Uptime: Gestão de processos para redução drástica do tempo de máquina parada, utilizando telemetria e eficiência logística. ​ Gestão de Experiência (NPS): Monitorar e elevar os níveis de satisfação do cliente, transformando o serviço em diferencial competitivo de vendas. ​ Capacitação Técnica: Gerenciar o plano de treinamento e certificação da rede, garantindo equipes especialistas em tecnologias de ponta e agricultura de precisão. ​ Excelência Operacional: Assegurar que as estruturas físicas e o ferramental das oficinas atendam aos padrões da marca, focando em segurança, organização e alta produtividade. ​ Gestão de KPIs: Controle rigoroso de eficiência de oficina, taxa de retrabalho, rentabilidade do departamento e prazos de entrega. ​Diferenciais: Visão estratégica de negócio, foco em resultados centrados no cliente e liderança de equipes técnicas de alta performance.

Principal interlocutor de suporte a rede de concessionárias em temas relacionados a serviços e pós-venda Case IH Responsável pelo acompanhamento e desenvolvimento processos pós-venda concessionários. Responsável por desenvolver, Implementar e mensurar resultados de programas Case IH que visem o desenvolvimento da área de serviços da rede de concessionários ( ex. World Class Dealer Case IH, KPI’s estratégicos). Responsável por suportar e direcionar as atividades dos gestores de Serviço da rede de concessionárias Case IH e suas equipes. Responsável por Garantir Suporte gerencial/técnico a rede de concessionárias em casos de diagnóstico de alta complexidade através da interface com os times internos de suporte ao produto e através de relação direta com grandes clientes e rede de concessionários. Responsável por definir, acompanhar e implementar em conjunto com outras áreas da empresa (Product Support, Qualidade, Engenharia, Industrial, Product Marketing, Customer Care, Warranty, Treinamento) um fluxo de informação e tratamentos dos problemas técnicos identificados no campo. Suportar e coordenar junto a área de Product Support a operacionalização das campanhas de recall/campo com o propósito de garantir o maior nível de performance dos produtos em parceria com os Dealers. Coordenar reuniões executivas com as comissões de concessionários de forma a contribuir com a definição de planos de ação para a melhoria continua rede/produto, se tornando referência dos clientes e concessionários dentro da fábrica. Responsável por gestionar e defender recursos financeiros , processos e pessoas necessários para atingir a excelência e rentabilidade do pós venda na região, incluindo sua área direta de responsabilidade e todas as demais áreas de impacto cliente/pós venda .

Gestão de Treinamentos à clientes LATAM em operação, manutenção, técnicos em hidráulica, elétrica, mecânica, multiplicadores e gestão de oficina/serviços, comportamental e treinamentos técnicos Online relacionados aos produtos Case IH. Identificação de soluções/inovação em ferramentas diagnóstico, APPs, novas tecnologias, gestão de ativos/frota entre outros projetos relacionados à Inovação. Gestão e desenvolvimento de parcerias com faculdades, universidades, centros de pesquisa, associações de produtores e empresas privadas. Gestão de consultorias técnicas, acompanhamentos, relatórios de campo relacionados aos clientes Case IH.

Responsável pela Gestão do Planejamento de Materiais para Peças Novas e Campanhas de Campo com a máxima performance em termos de prazo de disponibilidade e qualidade de estoque, assegurar a disponibilidade de peças para atendimentos do nível de serviço e redução no prazo de atendimento de peças, participação em reuniões com a área comercial, engenharia, projetos e marketing para suporte no andamento dos lançamentos de novos produtos e campanhas de campo, participação em reuniões com fornecedores, preparação de Budget de investimentos e despesas para a área de Materials management,

Suporte no andamento dos lançamentos de novos produtos e campanhas de campo, participação em reuniões com fornecedores, preparação de Budget de investimentos e despesas para a área de Materials management, solicitação e manutenção de cadastro de novos itens para planejamento, provisão de itens para sustentação de lançamento de novos equipamentos e campanhas de campo, participação e acompanhamento em grupos de melhorias de produto, análise e definição de situação de vendas de itens, contato com fornecedores, entrega e cobrança de programas e definições de lotes mínimos, análise e ativação de itens pendentes de atendimento (back Order), análise e execução de transferências entre fábricas.

Manutenção de cadastro de novos itens para planejamento, provisão de itens para sustentação de lançamento de novos equipamentos e campanhas de campo, participação e acompanhamento em grupos de melhorias de produto, análise e definição de situação de vendas de itens, Participação em reuniões das plataformas de produto, coleta de informações relevantes aos lançamentos e modificações de Engenharia para liberação de boletins de serviço, Análise e preparação de lista de peças de estoque inicial, lista crítica de peças e lista de peças de baixo giro, análise da composição das peças para correta classificação fiscal.

Análise, contato e negociação com fontes de suprimentos (fornecedores) de peças. Definição de saving e redução no custo de peças e equipamentos.