Marco Monroy

Responsable de las ventas por canales digitales para Soriana y City Club.

Impulsé el crecimiento del canal digital, elevando las ventas en más de 300 % y el EBITDA en +500 %, superando por primera vez los 9 dígitos en ingresos en línea. Lancé la nueva plataforma Salesforce Commerce en solo 6 meses, reforzando nuestra presencia digital y optimizando la experiencia del usuario. Rediseñé la estructura operativa, reduciendo el equipo de 300 a 210 personas en 5 meses; esto incrementó la eficiencia, mejoró la rentabilidad y elevó la calidad omnicanal. Implementé metodologías ágiles que permitieron ejecutar más de 20 mejoras mensuales, acelerando la innovación continua en UX, logística, pagos y atención al cliente. Orquesté la integración de análisis de datos y métricas clave, conectando el desempeño con decisiones tácticas y consolidando una cultura data-driven en el equipo.

En este rol, impulsé la transformación digital del grupo desde cero, dirigiendo la implementación completa de 10 plataformas de eCommerce para marcas clave: *Office Depot (México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, Colombia) *RadioShack México *Petco México *The Home Store Principales logros: Desarrollé e implementé plataformas eCommerce para cada marca, estableciendo su presencia digital donde antes no existía comercio online. Incrementé la participación del canal digital del 6 % al 40 %, variable según la naturaleza de cada negocio, consolidando posiciones digitales robustas. Priorizé la digitalización de marcas relevantes como Office Depot LATAM y Petco México, aprovechando alianzas estratégicas dentro de Grupo Gigante (Dueño del 50 % de Petco) Establecí una infraestructura tecnológica y operativa escalable, incluyendo sistemas de pagos, logística, atención al cliente y UX, adaptada a cada país y segmento. Implementé metodología ágil para asegurar mejoras continuas, rápida adaptación al mercado y optimización de la experiencia de compra omnicanal. De igual forma este año lanzamos Radioshack México eCommerce, con el fin de hacer frente a los competidores con más experiencia. Desde aquí también se diseña la estrategia y se administra el sitio eCommerce de Petco México, dando resultados sorprendentes por su colocación de marca y experiencia en US. En total se han actualizado, creado e impulsado 9 sitio eCommerce en menos de 24 meses.

Concebí e implementé la estrategia tecnológica integral para eCommerce, apps móviles, atención al cliente y ventas telefónicas en Superama, Sam’s Club y Walmart México, liderando un enfoque omnicanal innovador. Dirigí la creación e implementación de la plataforma de eCommerce para Walmart México, Walmart Argentina y Brasil, integrando más de 30 sistemas y procesos en una solución multiplataforma que abarcó web, kioscos, call centers y pagos en tienda. Supervisé la construcción de infraestructura tecnológica robusta (Front End, OMS, Customer Care, Princing & promotion y una capa de integración de negocio que soportó el crecimiento digital en México y en la región, alineada a las estrategias globales de omnicanalidad de Grupo Walmart. Coordiné la sincronización entre tiendas físicas y digitales en múltiples canales (web, móvil, kioscos), reforzando la visión de “clicks & bricks” del grupo. Así como la puesta en marcha de un 3PL que le dio fuerza al lanzamiento del catalogo extendido en México. Establecí procesos multidisciplinarios para garantizar la continuidad operativa y mantener consistencia entre mercados, fortaleciendo la infraestructura para innovaciones posteriores como kioscos de venta en tienda y modelos "On Demand" sentando las bases del modelo Marketplace.

Entre las principales actividades que estoy desempañando están: La elaboración de plan estratégico de ventas anual, gestión de cuentas corporativas, supervisión de metas y gerencias de venta por producto y administración de la relación con socios de negocio.