Marcio Kaczarouski Faustino

Proprietário e empreendedor da Fusion Style Art e Design, empresa de personalização de produtos para atender diversos ramos, desde empresas, até produtos para uso pessoal, transformando ideias em realidade, elevando a personalização de brindes, camisetas e outros itens a um novo patamar de customização e personalização

Licenciado Smart Store com loja de conveniência (mercado autônomo) em condomínio de São Paulo

Como Gerente de Suporte Técnico na Equifax | Boa Vista, era responsável por coordenar áreas estratégicas, incluindo Central de Serviços de TI, NOC, Suporte Técnico N1, N2 e Virtualização de Desktops. Minhas atribuições abrangem desde a gestão de incidentes críticos até a negociação de contratos com fornecedores. Com uma equipe de 26 profissionais diretos e terceiros, mantenho o foco em resultados, inovação e experiência do cliente. Além disso, administro o parque tecnológico | infraestrutura de VDIs garantindo eficiência e disponibilidade. Sou responsável também pela Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, SLAs e KPIs das áreas

Como Coordenador de TI na Equifax | Boa Vista, sou responsável por coordenar áreas estratégicas, incluindo Central de Serviços de TI, NOC, Suporte Técnico N1, N2 e Virtualização de Desktops. Minhas atribuições abrangem desde a gestão de incidentes críticos até a negociação de contratos com fornecedores. Com uma equipe de 26 profissionais diretos e terceiros, mantenho o foco em resultados, inovação e experiência do cliente. Além disso, administro o parque tecnológico | infraestrutura de VDIs garantindo eficiência e disponibilidade. Sou responsável também pela Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, SLAs e KPIs das áreas

Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Crises; Liderança e Coordenação técnica da Central de Serviços T.I. Acompanhamento dos níveis de serviço SLAs e OLAs. Elaboração de Métricas e indicadores para apresentação a diretoria executiva; Integrante do conselho do Gerenciamento de Mudanças de TI. Reuniões in loco em clientes com foco na resolução de incidentes, problemas ou apoio na integração e implantação dos diversos produtos ofertados pela empresa. Coordenação dos analistas que fazem o Atendimento técnico especialista a clientes VIPs, atuando com foco na resolução de incidentes, problemas e crises que possam causar impacto ao negócio do cliente ou da corporação que trabalho. Apoio técnico e escalation de 2 nível nas validações e acompanhamento de mudanças (CGMs / GMUDs) dentro do escopo de infraestrutura de T.I, Desenvolvimento e Banco de dados; Acompanhamento e análise de eventos de infraestrutura e aplicações nas ferramentas de monitoração CA (Cloud Monitor, Spectrum, EHealth) com foco na identificação de eventos que possam gerar impactos no ambiente produtivo da empresa, bem como monitorar a experiência do cliente e reportar possíveis degradações ou quedas de níveis de serviço.

Implantação dos produtos e serviços da Empresa em nossos clientes; Acompanhamento do ciclo de vida do projeto de implantação até a fase de finalização e transferência da atividade as áreas de suporte; Montagem de cenários para testes em ambientes de homologação; Montagem de Saídas de dados em ferramentas ETL Elaboração e acompanhamento de indicadores da área garantindo os níveis de serviço; Reuniões in locco em clientes para levantamento de requisitos e apoio no desenvolvimento e implantação de strings posicionais e XMLs

Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Crises; Gerenciamento de Problemas; Elaboração de Métricas e indicadores para apresentação a diretoria executiva; Integrante do conselho do Gerenciamento de Mudanças de TI. Implantação e gestão de conteúdo na base de conhecimentos. Atendimento técnico especialista a clientes VIPs, atuando com foco na resolução de incidentes, problemas e crises que possam causar impacto ao negócio do cliente. ou da corporação que trabalho; Validação e Acompanhamento de mudanças (CGMs / GMUDs) dentro do escopo de infraestrutura de T.I, Desenvolvimento e Banco de dados; Reuniões in loco em clientes com foco na resolução de incidentes, problemas ou apoio na integração e implantação dos diversos produtos ofertados pela empresa. Acompanhamento e análise de eventos de infraestrutura e aplicações nas ferramentas de monitoração CA (Cloud Monitor, Spectrum, EHealth) com foco na identificação de eventos que possam gerar impactos no ambiente produtivo da empresa, bem como monitorar a experiência do cliente e reportar possíveis degradações ou quedas de níveis de serviço.