Márcio Vargas

Atuando na coordenação de projetos de desenvolvimento de software .

Atuando como Analista de Projetos junto a equipe de desenvolvimento no acompanhamento de projetos que envolvem incidentes/manutenções e customização de softwares da companhia.

https://cliqx.com.br

A Code7 é uma plataforma completa de soluções para comunicação entre empresas e seus consumidores, criada a partir da fusão das empresas Ayty Tech, Mozaik Cloud e Zaas, além de tecnologias desenvolvidas em seu Laboratório de Inovação.

Atualmente a FLEX faz parte das empresas Zaas Digital e Ayty Tech. Trabalho na equipe de estratégias digitais da FLEX , implantando projetos diretamente no cliente através do Zaas e gerando demandas no desenvolvimento de Software totalmente adaptado para a realidade do cliente. Mapeamento dos processos, desenho dos fluxos, montagem dos escopo , acompanhamento do desenvolvimento, testes e homologações ,são algumas de minhas atividades na empresa. • Elaborar e acompanhar cronograma do projeto • Elaborar indicadores e garantir as entregas de pacotes de serviço e atividades a serem desempenhadas para a execução do projeto. • Análise, levantamento e especificação dos requisitos técnicos • Apoio à gestão de projetos nas áreas envolvidas ao projeto e follow-up junto às áreas para garantir o cumprimento dos prazos, qualidade das entregas • Realizar a homologação do projeto em conjunto com as áreas envolvidas para garantir o atendimento do escopo.

Implantação de projetos em novos clientes ou clientes existentes. Controle e monitoramente de bases instaladas, prospecção de novas oportunidades.

Realização de intercâmbio cultural em Dublin, Irlanda com o objetivo de aprimorar o idioma inglês. Curso realizado na ELA ( English Language Academy ), residindo por 1 ano (de agosto de 2014 a agosto de 2015) interagindo 100% do tempo com nativos e estudantes de outras nacionalidades. Outras Atividades : Neste período trabalhei em 3 empresas : RFC Security Group , ISS Ireland Ltd e Noonan, todas voltadas para área de cleanner, onde na ISS tive a oportunidade de trabalhar como Team Leader.

Identificação de necessidades e oportunidades de projetos para as operações. Análise e elaboração de documentação - Gerenciamento de Projetos. Suporte às áreas quanto à gestão de projetos, metodologias, políticas, padrões, ferramentas métricas, informações, histórico dos projetos e ou atividades estratégicas. Monitoramento do andamento dos projetos, mantendo os controles, informações históricas e atuais sobre eles. Implantação e acompanhamento dos resultados dos projetos em andamento, incluindo seus indicadores e identificando possíveis ajustes. Elaboração de relatórios de análise de resultados. Responsável pela implantação e validação de projetos juntos as EPS (empresas terceirizadas - fornecedores , prestadoras de serviços). Responsável pelo orçamento e contrato dos fornecedores e validação de novos contratos de novos fornecedores. Gestão do fornecedores tendo como gerenciamento e contato de projetos as empresas Teletech, ABS Brasil, Atento Brasil, Avaya, Plusoft e Directtalk.

Áreas de Atuação: Gestor de Equipes ( Gestão de Pessoas ) .Relacionamento com cliente ( atendimento receptivo e ativo ), Dep. de Segurança na Internet (Abuse Terra), Suporte Técnico Avançado. Feedbacks, acompanhamento de resultados bem como elaboração de treinamentos e resenhas com as equipes. Normalmente mais de 30 pessoas em minhas hierarquias. Atividades: Gestão de Equipes: avaliação de desempenho, feedback e monitorias de atendimento. Elaboração e análise de relatórios ( Chamadas recebidas, abandonadas, Atendidas ), implantação de novas tecnologias de gerenciamento de dados (CRM), fluxos (fluxogramas) e melhoria de processos. Responsável por mais de 5 anos pela equipe de Abuse do Terra, tratamento e prevenção de ataques e roubos de dados dos clientes , equipe subordinada a Segurança da Informação da empresa. Principais Projetos Desenvolvidos: - Analise e implantação ferramenta CRM ( Direct Talk ) para operação de Abuse Terra. - Implantação e Gerenciamento Equipe de Welcome Call ( CallBack ) na Atento, desenvolvimento e adequação na ferramenta de CRM ( Direct Talk ) e configuração para base de contato ativo. - Implantação da Equipe de NOC e Telecom na Atento Brasil S/A com configuração e adaptação das ferramentas de aberturas de chamado, gerenciamento da equipe que faz intermediação de todos os fornecedores para tratamento de chamado e contato direto com equipe de tecnologia do Terra Networks S/A.

1st, 2nd and 3rd Levels; Remote Support; Field service; Called management tool, performance indicators and reports service levels (SLA); Hardware, Software and Internet. (Installation and maintenance);