Marcílio Gonçalves
Gerente de atendimento @ COOPERFORTE
About
Especialista em relacionamento omnichannel e inclusivo, foco em resultados, proporcionando melhores experiências aos Cooperados e elevando a competitividade comercial da organização. Inteligência social, resiliência, projetos de qualidade, também, alicerçam minha base profissional.
Brazil
Federal District
Banking
Serviços bancários, Operações de atendimento ao cliente, Auditoria, Garantia de qualidade, Educação corporativa, Gestão de equipes, Gestão operacional, Gestão de relação de clientes, Gestão de contratos, Atendimento ao Cliente, Satisfação do cliente, Liderança de equipe, Formação de equipes, Treinamento de funcionários, Recursos humanos, Competência interpessoais, Implementação de KPI, Liderança, Liderança educacional, Microsoft Office
Experience
Gerente de atendimento
COOPERFORTE
Brasília, Distrito Federal, Brasil
Supervisor de atendimento
COOPERFORTE
Бразилиа, DF
Especialista em Canais Digitais
Sicoob Credijustra
Brasilia
Gerente de agência
Sicoob Credijustra
Brasília e Região, Brasil
Gerente de Posto de Atendimento Digital
Gerente de operações de atendimento ao cliente
Banco BRB
Brasília e Região, Brasil
Central de Relacionamento
Gerente de suporte e atendimento ao cliente
Anatel
Brasília e Região, Brasil
Central de atendimento
Gerente de atendimento ao cliente
CAIXA
Brasília e Região, Brasil
CEATI - Centralizadora de atendimento Interno (funcionários CAIXA, Empresários Lotericos e Correspondentea Bancários)
Education
FGV - Fundação Getulio Vargas
ESG - Environmental, Social & Governance
"A governança ambiental, social e corporativa (do inglês, Environmental, social, and corporate governance – ESG) é uma abordagem que avalia como uma corporação incorpora no seu processo de tomada de decisão aspectos Sociais, Ambientais e de Governança. ESG é focado em reduzir riscos, ações e práticas específicas e mensuráveis, ligado às práticas internas, o que se relaciona (mas não é a mesma coisa) que a Sustentabilidade Empresarial, mais focada em oportunidades amplas para a sociedade, ações mais amplas e com alcance a longo prazo, ligada às práticas e relações externas" Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Governan%C3%A7a_ambiental,_social_e_corporativa
PUC Minas
Gestão Estratégica em Cooperativas de Crédito
Universidade Paulista
GRADUAÇÃO Serviço Social
Estácio
Gestao Estratégica de Pessoas
Universidade Paulista
Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
Marcílio Gonçalves's Contact Information
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