Marcia Souza

Responsável pela estruturação e liderança da área de DHO, atuando de forma estratégica na construção de cultura organizacional, gestão de performance, educação corporativa, clima e desenvolvimento de lideranças. Interface direta com áreas de negócio, garantindo alinhamento entre os objetivos organizacionais e as estratégias de desenvolvimento humano. Estruturei e implementei a área de DHO, integrando as frentes de T&D, Clima, Cultura, Performance e Sucessão. Desenvolvi e gerenciei programas de liderança e academias internas, promovendo o crescimento de lideranças em diferentes níveis hierárquicos. Coordenei o ciclo completo de avaliação de desempenho, incluindo construção de competências, feedback estruturado, PDI e integração com planos de carreira. Implantei e acompanhei pesquisas de clima e engajamento (eNPS), desdobrando planos de ação com foco em retenção e cultura positiva. Gerenciei a universidade corporativa, com trilhas de aprendizagem personalizadas e metodologias como 6Ds, Kirkpatrick e aprendizagem ativa. Atuei com People Analytics, construindo dashboards de desempenho, ROI de treinamento, turnover e indicadores de clima organizacional. Facilitei projetos de transformação cultural, com base em modelos como Denison e Barrett, alinhando valores organizacionais a comportamentos desejados. Conduzi programas de onboarding, mentoring, reconhecimento e EVP, fortalecendo a experiência do colaborador em toda a jornada. Realizei parcerias com BPs e lideranças para garantir alinhamento entre estratégia, competências e performance das equipes. Resultados alcançados: Redução de turnover em 3% após implantação de ações de engajamento na Indústria Automobilística Aumento do índice de eNPS em 15 pontos em 12 meses no setor de Saúde Suplementar Elevação do índice de aderência a trilhas de capacitação em 25% na Indústria Far Criação de uma trilha de liderança com participação de 100% dos gestores em menos de 6 meses.l no agronegócio.

Faço parte da comunidade, criando conteúdo sobre Educação Corporativa, Treinamento para vendas, DHO e Cultura Organizacional

Responsável por transformar aprendizagem em performance mensurável, conectando Desenvolvimento Humano, dados e estratégia comercial. Reestruturação estratégica da área de T&D Comercial com foco em cultura de performance Construção de trilhas baseadas em competências críticas de venda e indicadores de negócio Implantação do Beedoo como ecossistema de conhecimento integrado à jornada comercial Desenvolvimento de KPIs de aprendizagem conectados a rampagem, conversão e resultado Liderança de time com foco em autonomia, inovação e mentalidade orientada a dados Integração transversal com Comercial, Marketing, Operações e Tecnologia Aplicação prática de Inteligência Artificial para escalar conhecimento e aumentar produtividade da força de vendas Responsável pela estratégia e ativação comercial através da comunicação e campanhas internas Atuação baseada no princípio de que treinamento não é evento. É estratégia de crescimento.

Atuei na liderança institucional de Desenvolvimento Humano, Cultura, Aprendizagem, Endomarketing e Consultoria Interna (Business Partner - BP) conduzindo a evolução estratégica das pessoas e das práticas de gestão em um ambiente organizacional de alta complexidade. Minha atuação integra comportamento humano, análise de dados, governança e estratégia para sustentar decisões, fortalecer lideranças e consolidar uma cultura coerente e orientada ao desenvolvimento contínuo. Fui responsável pela direção da agenda de DHO e pela estruturação de políticas, modelos e diretrizes que organizam cultura, liderança, desenvolvimento e experiência do colaborador em toda a instituição. Conduzo processos de governança em aprendizagem, cultura, desempenho e maturidade de gestão, garantindo consistência entre práticas, comportamentos e estratégia organizacional. Desenvolvi programas de liderança, implemento metodologias ativas, trilhas integradas de aprendizagem e modelos de desenvolvimento para diferentes públicos. Estruturo diagnósticos, intervenções e projetos de transformação cultural e comportamental. Atuo também com People Analytics, realizando análises estratégicas de indicadores como turnover, absenteísmo, desempenho, aprendizagem e engajamento, apoiando decisões críticas e sustentando a visão institucional de gestão baseada em evidências. Na frente de Employee Experience, liderei iniciativas de narrativa institucional, comunicação interna, engajamento, rituais e práticas que fortalecem a proposta de valor ao colaborador. Atuo ainda como consultora estratégica de lideranças, assessorando em temas como sucessão, estruturação de equipes, conflitos, maturidade de gestão e tomada de decisão em cenários complexos. Minha atuação teve como foco construir estruturas que permaneçam, desenvolver lideranças mais conscientes, ampliar a aprendizagem institucional e consolidar uma cultura humana, consistente e orientada à performance sustentável.

Liderei a criação e estruturação da Cultura Organizacional, transformando valores em práticas vivas no dia a dia da empresa. Fui responsável por desenhar e implantar o Programa de Cultura, desde o diagnóstico até a ativação nos rituais de liderança, com foco em construir uma cultura forte, alinhada à estratégia e orientada para alta performance. Responsável por realizar a análise de necessidades de treinamento com líderes de diversas áreas, garantindo o alinhamento dos programas de capacitação às metas estratégicas da empresa. Responsável por atuar na gestão e implantação planos de carreira e sucessao Responsável por desenvolver e implementar o Onboarding, assegurando a inclusão e o alinhamento cultural desde o primeiro dia. Responsável por propor e gerenciar políticas de desenvolvimento humano organizacional, alinhadas às melhores práticas de mercado e exigências legais. Responsável por monitorar o clima organizacional, identificando necessidades e ajustando estratégias de engajamento e inclusão, criando um ambiente de bem-estar e pertencimento. Responsável por gerenciar o orçamento de treinamento externo e desenvolver cronogramas de capacitação, assegurando a alocação eficiente de recursos e o impacto mensurável nos resultados. Responsável por aplicar o Modelo Kirkpatrick para avaliar a eficácia dos treinamentos, promovendo a melhoria contínua e mensurando o ROI. Modelagem preditiva aplicada a RH, utilizando People Analytics e estatística para analisar padrões de absenteísmo, turnover e engajamento. Responsável pela implantação do Employee Experience na empresa e instalação de jornada do colaborador para níveis operacionais a diretoria. Responsável pela criação e implantação do Modelo Comportamental, Matriz de Competência, Avaliação de Desempenho (180°, 270° e 360°) para líderes de todos os níveis e C-Levels. Desenvolvimento de políticas de desenvolvimento humano organizacional, alinhadas às melhores práticas de mercado e exigências legais.

Responsável pela Gerência Nacional de Treinamento e Eventos para as equipes de Demanda e Propaganda Médica das Prescrições Bracepharma, USk- UnderSkin e Ofta. Liderança na Gerência Nacional de Treinamento e Eventos para equipes de Demanda e Propaganda Médica nas empresas Bracepharma, USk- UnderSkin e Ofta. Gestão abrangente de Programas de Treinamento e Desenvolvimento nas empresas Brace Pharma, Ofta Vision Health e USK Dermatology. Definição de Estratégias e Ações de Treinamento e Desenvolvimento para impulsionar o aprimoramento contínuo da empresa. Avaliação das Necessidades de Treinamento nas áreas de negócios das empresas. Desenvolvimento de Programas e Aplicação de Conteúdos Técnicos e Comportamentais para treinamento, capacitação e desenvolvimento de habilidades visando atingir metas de Demanda. Análise e Controle de Orçamento em projetos de treinamento. Avaliação da Eficácia dos Programas com foco no impacto, alcance e alinhamento com a estratégia da empresa. Pesquisa e Revisão de Dados do Setor Farmacêutico para manter-se atualizado com as tendências e otimizar a abordagem de aprendizado. Contribuição para o Crescimento Profissional e Pipeline do Grupo NC ao acelerar a Demanda das BUs por meio da capacitação eficaz.

Responsável pela construção da estratégia educacional da Franquia de Hipertensão na Bracepharma Gestão do cronograma de Educacional para equipe de Demanda Interna Líder dos programas educacionais dedicados ao time de Consultores de Vendas Responsável pela gestão da jornada evolutiva de perfomance e meritocracia da unidade Implantação e desenvolvimento de conteúdo educacionais que apoie o alavancar dos resultados.

Responsável pela liderança, definição e construção de todas as estratégias educacionais para equipe de vendas e pós vendas internos e corretores externos Criação, implantação e gestão da Universidade de Vendas Amil. Implantação de Cultura de Aprendizagem Agil que possibilita a transformação do time de negócios da empresa para atender às necessidades dos clientes e resultados negócio; Implementação de diferentes técnicas e metodologias para gestão do conhecimento e processos Criação de trilha de conhecimento customizada e continua que garante a evolução do colaborador na carreira, assegurando a retenção de talentos e ganho continuo de conhecimento. Criação de modelo dinâmico para medição de carga, capacidade e competências do time de negócios com clientes, proporcionando melhor visibilidade funcional do departamento e oportunidades de desenvolvimento do time. Resultados Alcançados: 80 mil pessoas treinadas, 45 mil Horas de Treinamento, Ganho de Conhecimento de 55% por colaborador, e 65% Corretor. Liderei as estratégias e implantação de Playbook que possibilitou a Ativação de 86% da base corretores, Melhoria do NPS em 3,8% que contribuiu para o crescimento de 32% da taxa de cotação e 18% de conversão em vendas e melhoria do tempo de SLA de processos interno reduzindo em 12% no tempo de respostas e soluções na gestão de clientes e funil de vendas. Idealizei a estruturação heutagogica customizada a necessidade que cada perfil que trouxe como retorno de aprendizagem a média de taxa de sucesso em vendas média de 22%

Reporte ao CFO (Brasil); Responsável pelo departamento de qualidade e treinamento, consequentemente, pela entrega dos processos, planos de capacitação, estratégias de melhoria continua, gerenciamento da qualidade, desenvolvimento dos colaboradores, satisfação e retenção de clientes da empresa; Responsável pela elaboração e implantação dos Ações Motivacionais e Universidade Corporativa (trilha de conhecimento) por perfil e nível de conhecimento Responsável pela criação e implantação do Programa Menor Aprendiz. Responsável pelo mapeamento e criação dos fluxos e processos relacionados a atuação e estratégias para equipe de operações, vendas internas e pós-vendas. Responsável pela Coordenação de Comitê Tático de Qualidade e Gestão de Processos como decisor, apoiadora e construtora de planos de ação para garantia da melhoria continua, satisfação e retenção do cliente. Membro convidado do Comitê Tático de Gestão de Pessoas, para oferecer consultoria e orientação para definições de estratégias de plano de desenvolvimento de pessoas, plano de carreiras, atração e retenção de talentos e melhoria do clima do clima organizacional Responsável pela gestão da equipe de auditoria e diagnóstico de não conformidade nos processos financeiros, jurídico e compliance. Responsável pela gestão, desenvolvimento e direcionamento de especialistas técnicos e mentores para a garantia dos resultados e estabelecimento de cultura de aprendizagem continua dos colaboradores. Responsável pela criação, implantação e gestão de indicadores de treinamento e qualidade global. Foco principal na liderança dos relacionamentos com clientes e no trabalho junto às demais áreas em nível gerencial, assegurando total atendimento dos compromissos com os clientes; Resultados Alcançados: 120 pessoas treinadas, 280 Homens Horas Treinados, Ganho de Conhecimento de 30% por colaborador, Retenção de 10% dos Clientes e Melhoria do NPS em 1.5%, atingindo o nível de ótimo.

Responsável pela liderança, acompanhamento e desenvolvimento da equipe de operações para entrega de soluções de aprendizagem presenciais e online, gestão dos processos e ferramentas para a construção dos treinamento e sessões de coach e mentoria dos executivos. Responsável pelo desenvolvimento do negócio, identificando oportunidades e necessidades dos clientes e oferecendo soluções e estratégias agregadoras para cada cliente. Responsável pelas estratégias educacionais, desenvolvimento e acompanhamento de métricas de produtividade, qualidade e evolução da equipe interna e externa, gerenciamento e apoio para alocação de palestrantes, speakers, consultores e instrutores nacionais e internacionais em clientes. Responsável pela criação e implantação de estratégia para captação de novos talentos para equipe de entrega e produção Responsável pela gestão de projetos nacionais e internacionais, realizando o desdobramento de briefing técnico para equipes internas e fornecedores, acompanhamento de reuniões de kick off, definição de escopo, metas e entregáveis, em colaboração com os demais envolvidos; participação e conduções de reuniões de resultado e co-criação com o cliente interno e externo, criação e gerenciamento dos cronograma, documentação do plano do projeto com seu escopo, cronograma e orçamento em horas;, definição de tarefas e sprints\ squads do projetos, negociação e alocação dos recursos necessários para as entregas, tomar decisões envolvendo definições e soluções de problemas, gerenciar o cumprimento de prazo, custo e qualidade das entregas que envolvam as demais áreas da empresa; , coordenação e apoio a implantação de mindset ágil na área. Implantação do modelo SCRUM e KANBAM na gestão de projetos de aprendizagem para os clientes: Monsanto, Bayer, Azul, Avianca, Boticário, Unilever, AVON, Natura, Luxxotica entre outros Criação e gerenciamento de indicadores com base nos OKRs da empresa e dos clientes para garantia da inovação e resultados sustentáveis

Reporte ao COO Global Responsável pelo Gerenciamento e Desenvolvimento de Novos Negócios Responsável pela mentoria e consultoria dos Diretores Executivos para formação e implantação de estratégia para expansão do negócio e da rentabilidade Responsável pela liderança de equipe estratégica, comercial e operações para entrega de propostas e soluções de aprendizagem, Responsável pela criação, gestão e defesa de propostas e conteúdos de aprendizagem para entregas de conteúdo de treinamentos, workshops e palestras onlines e presenciais com base em metodologias ativas (Problem Based Learning, Gameficação, Active Learning, Blended Learning, Storytelling entre outras) e tradicionais (Andragogia e heutagogia). Responsável pela implantação do método KANBAN no gerenciamento operacional, criando e implementando processos e politicas internos para aprimoramento dos resultados Responsável pelo desdobramento de briefing técnico para equipes internas e fornecedores, acompanhamento de reuniões de kick off de projetos, definição o escopo do projeto, metas e entregáveis, em colaboração com os demais envolvidos, criação e gerenciamento dos cronograma dos projetos, documentação do plano do projeto com seu escopo, cronograma e orçamento em horas, definição de tarefas para a otimização da execução do projeto, gerenciamento do cumprimento de prazo, custo e qualidade das entregas para stakeholders, criação e acompanhamento de relatórios e análise da rentabilidade e produtividade das entregas para os clientes: OMS, Anima Educação, Tupperware entre outros. Resultados: Produtividade: Crescimento de 78% na produção de gerenciamento das entregas - Após a estruturação do processo de produção.; NPS \ Qualidade : Crescimento de 48% - Com base na pesquisa 360° com o cliente - Nota anterior 3 \ Nota Atual: 4.4 (questionário de 1 -5); Taxa de Conversão Comercial (Propostas aprovadas) 17% - Total de propostas enviadas: 5 - Total de propostas aprovadas: 4