Marcia Frelich

Responsável por mapear a jornada da consumidora, propor melhorias, promover a comunicação e alinhamento entre as áreas, a fim de garantir que a melhor experiência das clientes. Capacitação da equipe para promover um atendimento personalizado, com foco na experiência de acordo com o posicionamento da marca; Gestão e implementação de métodos e ferramentas de trabalho para a equipe atender as demandas da área de forma ágil e assertiva, de acordo com alinhamentos estratégicos da empresa; Integração com as equipes de marketing, comercial e indústria, participar e garantir as parametrizações de sistemas necessárias para o bom funcionamento das estratégias definidas; Responsável por assegurar que o atendimento realize todos os procedimentos dos clientes com personalização nos processos; Responsável por gerir indicadores da jornada de experiência da consumidora com a marca, criando planos de ação com base nestas informações com o intuito de trazer excelência nos serviços; Apoio a manutenção da consistência do posicionamento da marca, além desenvolver ações para consolidá-lo no mercado junto as consumidoras; Administração e controle da verba destinada a área, visando obter o melhor retorno possível de acordo com o plano de marketing. Gestão dos gastos de acordo com o padrão estipulado pela gerência em orçamento. Reports mensais dos gastos.

Fui responsável por garantir os resultados de todas as lojas do canal digital, identificando oportunidades através de análise dos KPIs, gerenciando as ações com foco no resultado, planejando, monitorando e orientando a execução das ações através das lideranças das lojas e das verticais de operações comerciais, produto e marketplace; Participei do planejamento e implementação da Loja Grendene, onde foi realizada a unificação dos ecommerces das marcas Zaxy, Grendene Kids, Cartago, Ipanema, Grendha e Azaleia. Responsável por fazer intersecção e estreitar relacionamento com as lideranças das áreas de BI e performance, para construção conjunta das estratégias de crescimento das lojas; Gestão dos Supervisores das lojas de Melissa, Loja Grendene e Rider, garantindo melhores práticas e processos alinhados entre as operações, com foco em ganho de escala. Responsável por promover a integração da área de e-commerce do DCG com as áreas de negócio, comercial, marca e comunicação das divisões comerciais da Grendene (DVE e DIV1), visando a busca de maiores resultados e para evolução das marcas através do acesso D2C; Responsável por garantir sinergia de comunicação e calendário, bem como fomentar novas ações digitais focadas no consumidor integradas às estratégias das marcas; Responsável pela área de produto, gestão do estoque do DCG e interfaces com CD e PPCP, bem como garantir produtos certos na quantidade certa e na hora certa, para alavancar resultado das operações. Responsável pela estratégia de marketplace do negócio digital, bem como gestão do time específico; Responsável por conectar o time de sustentação ao negócio através da execução das estratégias comerciais e de comunicação na plataforma de e-commerce; Acompanhamento e provocação da evolução do produto digital e da experiência do cliente à serviço do resultado das lojas.

Responsável pela gestão estratégica e tecnológica das marcas através do E-commerce e projetos de integração de canais, assegurando a sustentação e evolução das vendas. Responsável pelo o nível de eficiência operacional da operação de e-commerce, por meio do controle e administração do back-office do canal, através de indicadores de processos, gestão de pessoas e otimização de recursos disponíveis. Gestão da logística, através de análises de parceiros, custos e cotações com transportadoras, a fim de assegurar o equilibrio entre agilidade logística e custos. Gestão do processo de vendas do e-commerce, através do acompanhamento de pedidos, elaboração e análise de relatórios de vendas e indicadores e monitoramento de ações da concorrência. Elaboração e acompanhamento das metas, assegurando o atingimento de resultados das operações de E-commerce. Definição do mix de produto ideal, por meio da análise de métricas de venda, alinhado a tendências de moda, acompanhando o calendário da marca. Gestão de pedidos de produtos e reposição da loja virtual, bem como proceder com a análise de estoque e giro. Responsavel pelos canais de atendimento da marca e pelos indicadores de satisfação dos clientes, responsável pela estruturação da área de atendimento com foco no cliente e entrega de experiências positivas.

Gerenciamento do canal de e-commerce, gestão da área de relacionamento e atendimento ao consumidor, tomada de decisões junto a fornecedores e parceiros, definição e acompanhamento de planejamento estratégico, análise de relatórios, analytics, gestão de estoque, responsável pela comunicação visual do site e logística, gestão da equipe acompanhamento de atingimento de metas, responsável pelo projeto A3 de estruturação da operação de ecommerce e implantação de um sistema de CRM para área comercial, responsável pela estruturação da área de atendimento ao cliente.

Coordenação e gerenciamento do ecommerce, análise de relatórios, gestão de estoque, analytics, responsável pela comunicação visual do site e logística. Gestão de relacionamento e central de atendimento ao consumidor, tomada de decisão junto a parceiros e fornecedores. Definição e acompanhamento do planejamento estratégico. Gestão de equipe, processo de recrutamento e seleção, feedbacks, treinamentos e acompanhamento do processo de desenvolvimento.

Menor Aprendiz na área de confecção de calçados (SENAI)

Recepcionista, telefonista, atendimento ao cliente, e empacotadora.