Marcelo Zuntini

CRM • Customização e personalização do Zoho CRM visando melhorar a produtividade da organização e dos processos de VENDARKETING; incluindo a criação de campos personalizados, layouts de página e workflows além de automação de e-mail e campanhas de marketing; • Gerenciar usuários e permissões no Zoho CRM • Integração do CRM com outras ferramentas de negócios como Zoho Bookings, Projects etc; • Responsável pela Governança de Dados do CRM (garantindo a qualidade e integridade dos dados); Linguagem SQL • Desenvolvimento de queries SQLs (modelagem de dados) no SQL Server para posterior consumo nas ferramentas de BI (PowerBI) e em scripts Python; Análise de Dados (Zoho Analytics, PowerBI, Python) • Participação na criação e estruturação do time de BI e da cultura data-driven da organização; • Participação de reuniões com diversos departamentos da empresa para mapear os requisitos técnicos e funcionais necessários à criação dos Dashboards gerenciais; • Criação de relatórios gerenciais (com a ferramenta ZOHO ANALYTICS) para geração de insights e suporte à tomada de decisão das diversas áreas da companhia (MKT, Vendas, Suporte, Implantação, Qualidade); • Realização de processos de ETL (Extração, Transformação e Carga) de diversas fontes de dados (CRM, HelpDesk, EXCEL, Projects, CSV, SGBD (SQL Server) e posterior integração dos dados no PowerBI via DATAFLOW e Power Query; • Utilização da linguagem DAX para criação das métricas e KPIs dos relatórios; • Desenvolvimento de dashboards conforme necessidades das áreas de negócios: VENDARKETING, Suporte e outras áreas de negócios da empresa; • Coleta, limpeza e processamento de dados de diversas fontes, garantindo a qualidade e integridade dos mesmos com Python (PANDAS e Numpy); • Realização de análises estatísticas descritivas e inferenciais, gerando insights, tendências e possíveis melhorias de processos.

Principais Responsabilidades: • Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores para tomada de decisão; • Avaliação do ambiente de mercado, promovendo ações dirigidas e segmentadas por cliente, região e nichos específicos; • Criação, desenvolvimento e implantação do sistema de captação On-Line, através da análise do perfil do mercado potencial de vendas via Internet; • Análise P&L; • Desenvolvimento e implantação de pesquisa de satisfação, tabulação de dados, para definição de estratégias de marketing; • Monitoramento de qualidade e satisfação de clientes e da estratégia e perfil de produtos da concorrência; • Análise da concorrência.

• Atendimento aos clientes PF e PJ atuando diretamente na expansão da carteira de clientes, através da definição de estratégias de crescimento, incrementando o portfólio de produtos adequado ao perfil de cada cliente; • Negociação junto às seguradoras das melhores condições para cada ramo de seguro, preservando as margens necessárias de cada produto; • Análise detalhada do cliente envolvendo todas as suas operações, para posterior elaboração e formulação de propostas com produtos adequados para essas grandes contas; • Contato permanente com as seguradoras para solucionar pendências e viabilizar novos negócios e produtos, em todos os ramos de seguros tais como vida, saúde, auto, transportes; • Gerenciamento de clientes através de software de gestão; • Gerenciamento de contas estratégicas;

Pesquisas de mercado e de políticas e legislações que possam favorecer a empresa e clientes (como Braskem, Petrobrás, Multibrás), no aumento da competitividade e redução dos custos de produção. Rotinas administrativas e tributárias, tais como impostos, benefícios, faturas, contas a pagar e a receber.