Marcelo Vicente

Responsável pelas frentes de Vendas, Marketing e Sucesso do Cliente na Salux.

Responsável pelo gerenciamento tático e estratégico dos times das frentes de Operações Comerciais, composta pelas estratégias de vendas e sucesso do cliente, com reporte ao board executivo. Definição, implementação e acompanhamento de metas e de expansão de receita, liderando pessoas e processos das respectivas áreas; além de responsável direto pelo crescimento comercial da startup.

Responsável direto por liderar e gerenciar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a retenção contínua, implementando estratégias que garantem uma experiência excepcional e resultados sustentáveis ao longo de toda a parceria. Além disso, assumindo a responsabilidade de desenvolver e executar estratégias voltadas para a geração de nova receita dentro da base ativa, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e garantindo que as soluções entregues atendam às necessidades em evolução dos clientes. Atuação focada na maximização do valor para os clientes, ao mesmo tempo em que impulsionava o crescimento da receita, fortalecendo o relacionamento de longo prazo e promovendo a fidelização.

Atuando no ecossistema de inovação, contribuindo para o desenvolvimento da startup Escala, criada e incubada no Laboratório de Inovação do Hospital Israelita Albert Einstein. Nesse papel, fui responsável por colaborar na criação de soluções inovadoras voltadas para o setor de saúde, integrando novas tecnologias e processos para otimizar a experiência dos pacientes e melhorar a eficiência operacional. Minha atuação foi focada em promover resultados sustentáveis e contribuir para o crescimento da startup dentro de um ambiente de inovação.

Ahgora Sistemas S/A • Adquirida Totvs S/A. Responsável pelo gerenciamento estratégico das operações de Sucesso do Cliente da Ahgora Sistemas (Posteriormente adquirida pela Totvs), liderando as verticais de Gestão de Tempo e Frequência — englobando tanto software quanto hardware — com um portfólio de 3.500 clientes. Com uma posição sênior, minha atuação incluiu o desenvolvimento e a expansão da base de clientes, com foco em estratégias voltadas para a ocupação de base, aumento da receita, fidelização e retenção. Líder de equipes e processos nessas áreas, garantindo a implementação de soluções eficientes que impulsionaram a satisfação e o sucesso dos clientes. Além disso, gerenciando a execução de ações estratégicas para maximizar o valor entregue e promover o crescimento sustentável da base, com reporte direto à Diretoria Executiva, assegurando alinhamento com as metas organizacionais e resultados de longo prazo.

ProJuris Sistemas • Adquirida Softplan S/A. Responsável pela gestão tática e estratégica da vertical de negócios de produtos SaaS, com foco no atendimento a escritórios jurídicos. Atribuições incluem a coordenação das operações de Pré-Vendas, Vendas e Sucesso do Cliente, com uma carteira de 2.000 clientes. O papel abrange a geração de receita, a gestão da operação de pós-venda, a implementação de soluções de software e a oferta de serviços adicionais. Liderança das equipes e dos processos das áreas mencionadas, com ênfase em eficiência operacional e maximização de resultados, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes.