Marcelo de Oliveira Sousa

• Desenvolvimento de Dashboards: Criação de dashs e painéis interativos e informativos no Power BI; • Normatização de Regras: Estabelecimento de diretrizes para o uso consistente e seguro dos bancos de dados; • Implantação de Políticas OneData: Liderança na implementação de iniciativas OneData, focando na centralização, padronização e disponibilidade de dados para maximizar o potencial analítico da organização.

• Levantamento e Especificação de requisitos; • Definição de regras de negócios com clientes; • Atuação como Business Analyst em projetos de TI, envolvendo: Comercialização de Energia, Distribuição de Energia, Áreas de Negócios Transversais (Jurídico, RI, Contabilidade, entre outros); • Atuação como Product Owner; • Atuação como Chief Product Owner; • Responsável pela disseminação da Cultura Ágil; • Responsável pela disseminação da Cultura de Análise de Negócios. Realizações: • Atuação como PO no Projeto Energia 4.0 no segmento de Comercialização de Energia, para desenvolvimento de novos Aplicativos; • Atuação como Coaching de PO no Projeto Sistema Varejista – plataforma de Comercialização de Energia; • Atuação como Agile Coach (framework Scrum) no segmento da Distribuição de Energia; • Atuação como GP no projeto NF3e, e PMO nos Projetos de TI pela Distribuição.

• Coordenação de equipe multidisciplinar de desenvolvimento (BA, DEVs e QA); • Coordenação da equipe de CORE do CRM utilizado no Contact Center; • Coordenação da Equipe de Banco de Dados; • Coordenação da equipe de Sustentação, responsável pelos atendimentos N2 e N3; • Gestão de projetos de software, garantindo o cumprimento de prazos, orçamento e necessidades dos clientes; • Gestão do ciclo de vida e construção de projetos integrados de CRM; • Relacionamento com o cliente: Ciclo de desenvolvimento (levantamento, desenvolvimento, homologação, implantação), Sustentação. Realizações: • Redução de 20% nos chamados da Equipe de Sustentação, diminuição do backlog de casos abertos, com acompanhamento dos KPIs através do JIRA; • Conduzi projetos de implantação de soluções de atendimento a clientes, controle de processos e integrações sistêmicas com ERP e sistemas legados.

• Levantamento e Especificação de requisitos; • Definição de regras de negócios com clientes; • Planejamento e negociação de prazos com fábrica de software e cliente; • Homologação e Acompanhamento / Curadoria dos projetos em produção; • Atuação como GP de projetos de TI, envolvendo Software, integração com Sistemas Legados, integração através de APIs/Serviços e Telecom; • Projetos desenvolvidos para clientes de vários segmentos, tais como: Finanças, Seguros, Energia Elétrica, TV por assinatura, entre outros. Realizações: • Atuação como Scrum Master das equipes de Negócios e Desenvolvimento; • Atuação como Product Owner das equipes de Negócios e Desenvolvimento, priorizando as demandas junto aos clientes; • Como Analista de Negócios, atuação efetiva na elicitação de requisitos, documentação e interface entre Fábrica de Software e cliente, para desenvolvimento do Sistema de atendimento a clientes de um grande Banco no segmento de Cartão de Crédito, sistema este integrado à arquitetura de serviços do banco.

• Gerenciamento do projeto de automação de reconhecimento de assinaturas junto a grande Instituição Bancária; • Responsável pelo Gerenciamento do Escopo, Tempo e Comunicação; • Supervisão técnica do projeto; • Elaboração e acompanhamento de cronograma, Controle de Tarefas; • Elaboração de Propostas Técnica e Comercial de projetos de reconhecimento de Identidade Digital.

• Gerenciamento do departamento de Desenvolvimento e Customização de Sistemas; • Atuação no processo de estruturação e desenvolvimento de ERP voltado para o segmento de Varejo & Distribuição; • Planejamento de versão (identificação de prioridades, segmentação de módulos, montagem e acompanhamento de cronograma através do MS-Project); • Controle de Tarefas (Criação, distribuição, acompanhamento e encerramento de tarefas) através do Redmine; • Responsável pela contratação da área; • Apoio ao time de desenvolvimento disseminando o conhecimento do negócio (para Analistas desenvolvedores e Analistas de Negócios); • Responsável pelo Gerenciamento do Escopo, Tempo, Comunicação e Recursos Humanos.

• Professor das Disciplinas: Lógica de Programação, Computação e Algoritmos I, Computação e Algoritmos II, Sistemas Multimídia e Realidade Virtual, Sistemas de Apoio à Decisão.

• Responsável pelo levantamento de processos no 2º maior Call Center (São José dos Campos) e especificação dos mesmos para a Fábrica de Projetos, relativos aos negócios da operação envolvendo clientes como Banco Itaú, Banco Votorantim, VIVO, NET, entre outros.

• Coordenação das Células: Negócios, Projeto e Desenvolvimento; • Supervisão técnica do desenvolvimento dos projetos; • Elaboração, divulgação e administração do cronograma de atendimento dos projetos; • Responsável pela disseminação da metodologia V-Model.