Marcelo Araujo

Configuração técnica de ambientes (Business Units, Sender Profiles, Data Extensions, usuários e permissões); Gestão e manutenção da infraestrutura da plataforma, assegurando disponibilidade, integridade e segurança dos dados; Suporte técnico, atuando em identificação, diagnóstico e resolução incidentes de problemas relacionados a integrações, APIs e conectores; Automação de processos utilizando Automation Studio e Journey Builder, com foco em eficiência, escalabilidade e performance; Desenvolvimento e manutenção de assets de comunicação, como templates, blocos de conteúdo dinâmico (AMPscript), e personalizações baseadas em comportamento e dados; Implementação de projetos de marketing digital, atuando desde a etapa de discovery até o go-live, em parceria com áreas de negócios e agências; Integrações com sistemas internos e externos, via APIs REST e SOAP, para sincronização de dados, disparos automatizados e segmentações avançadas; Geração de relatórios e análises técnicas para apoiar a tomada de decisão e evolução da estratégia de CRM e automação de marketing; Suporte à governança de dados, respeitando boas práticas de LGPD, segmentação, opt-in/opt-out e segurança da informação; Atuação com metodologias ágeis (Scrum/Kanban), colaborando com squads multidisciplinares de TI, dados e marketing.

Planejamento e Implementação de Soluções - Desenvolvimento de estratégias de implementação para Salesforce Marketing Cloud e Data Cloud, alinhando tecnologia e objetivos de negócios com foco em transformar dados em ações personalizadas que impulsionam engajamento e resultados. Configuração e Integração - Configuração de plataformas, incluindo Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, e Data Cloud, com integrações personalizadas via APIs, SQL, e conectores de dados externos. Automação e Personalização de Campanhas - Criação e gerenciamento de jornadas automatizadas e campanhas multicanal personalizadas, com base em dados comportamentais e insights gerados no Data Cloud. Utilização de práticas de melhor entrega, como A/B testing e segmentação dinâmica. Análise e Segmentação de Dados - Estruturação de modelos de dados no Data Cloud para segmentações e análises preditivas. Geração de insights para melhorar a experiência do cliente e impulsionar decisões estratégicas de marketing.

Coordenador de Marketing - CRM e Automação. Focado na implementação de novas tecnologias, e integrações com API's nas plataformas Responsys(Oracle) e Marketing Cloud(Exact Target). Entender a necessidade de produtos, viabilizar dados, construir e automatizar réguas de relacionamento, e posteriormente acompanhar principais KPIs através da construção de Dashboard de acompanhamento.

- Estratégia de negócio; - Análise de insights; - Jornada do Cliente - Ciclo de Vida; - Experiência pessoal do cliente; - Uso de Canais Estratégicos - Valorização de custo e experiência; - Campanhas de cobrança bancária, ativação, cross-sell, up-sell, prevenção de atrito/churn; - Definições de KPIs; - Mensuração de resultados de acordo com os KPIs definidos; - Automação de relatórios executivos;

Automação de sistemas, bases de dados. Configuração e operação da ferramenta Marketing Cloud da Salesforce e Customer Intelligence | Marketing - SAS. Análise de dados para relatórios. - Gerenciar e aprimorar o uso da ferramenta; - Criar campanhas de e-mail marketing, PUSH e SMS; - Criar réguas de comunicação com o cliente;

Projetos desenvolvendo scripts para ETL, criação de Dashboards, documentação de procedimentos, elaboração de KPI's a empresas do segmento financeiro. Experiência nas ferramentas: * Oracle SQL Developer: Elaboração de scripts ETL, análises e estudos. * Microsoft SQL Server 2008: Elaboração de scripts ETL, análises e estudos. * SAS Guide: Análises e estudos. * SAS CI: Criação de jornada do cliente, edição de HTML e mensuração das campanhas. * SAS VA: Criação de dashboards para mensuração, acompanhamento e estudos das campanhas.