Marcella Constâncio da Silva

• Gerenciei a operação logística ponta a ponta, assegurando 95% de OTIF e 100% de cumprimento das metas de volume através do monitoramento diário de transportadoras. • Liderei a conformidade documental em exportações para afiliadas (ExxonMobil), garantindo 100% de precisão e eliminando gargalos alfandegários. • Otimizei o fluxo de caixa coordenando exportações para a América Latina (Bolívia, Uruguai, Paraguai, Argentina), cumprindo rigorosamente os cronogramas de embarque. • Estruturei treinamentos técnicos para despachantes, elevando o alinhamento operacional nos portos e mitigando riscos de atrasos.

• Gerenciei a carteira de Key Accounts com foco na experiência do cliente, atuando como ponto focal na resolução de conflitos e garantindo a aderência aos níveis de serviço (SLA) contratados. • Implementei o módulo de Devolução/Reclamação no CRM (Salesforce), reduzindo o tempo de tratamento de ocorrências e aumentando a visibilidade dos dados para a tomada de decisão gerencial. • Orquestrei a colaboração entre as áreas de Vendas, Planejamento e Fulfillment no ciclo Order-to-Cash (OTC), assegurando o faturamento ágil e a integridade da entrega final. • Atuei como peça-chave no projeto “Cliente 360º”, integrando dados de múltiplas interações para personalizar o atendimento e elevar os índices de retenção e satisfação da base.

• Negociei contratos com fornecedores logísticos, focando na redução de custos (saving) e manutenção de padrões da indústria automotiva. • Conduzi auditorias internas de IATF 16949, garantindo a certificação crítica para atendimento ao cliente Toyota e conformidade global. • Analisei o spend logístico para identificar oportunidades de consolidação de cargas e otimização de rotas.

• Controlei fluxo de distribuição e documentação fiscal, suportando operações de picking para garantir acuracidade de inventário. • Monitorei desempenho de frotas rodoviárias, atuando na resolução de não-conformidades de transporte para minimizar impactos no prazo.

Formação focada em estratégias de mercado e comportamento do consumidor, proporcionando a base analítica para a gestão de Customer Service e a visão de "Cliente no Centro" aplicada às operações logísticas e de Supply Chain.