Marcela Somera

Liderança na execução de projetos estratégicos voltados para inovação, eficiência operacional e transformação digital. Reestruturação de departamentos, promovendo padronização de processos, controle de SLA e integração interdepartamental. Planejamento e gestão de projetos complexos, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados organizacionais. Desenvolvimento de planos de ação, políticas, procedimentos e treinamentos para equipes multidisciplinares. Análise de dados e implementação da conformidade regulatória (LGPD). Gestão de equipes multifuncionais: Backoffice (12 pessoas) e Cadastros (3 pessoas). Principais Projetos: Transformação Digital: Migração do Microsoft Office para Google Workspace, incluindo pesquisa de fornecedores, análise de ferramentas e implantação de novas políticas. Automação de rotinas bancárias, em parceria com instituições financeiras, para maior eficiência e segurança. Implementação de um novo aplicativo empresarial, integrando negócios e aumentando o engajamento dos clientes em mais de 50%. Gestão e Reestruturação: Criação de um novo departamento, unificando atividades entre áreas, com foco em controle, padronização e eficiência. Implantação de um sistema de gestão de contratos para otimização do ciclo de vida, vencimentos e renovações. Eventos e Marketing: Planejamento e execução de eventos corporativos, como Dia do Síndico e comemoração de 80 anos da empresa, com organização de stands, cerimônias e parcerias. Acompanhamento de solicitações de marketing e validação de conteúdos estratégicos, além de pesquisas de satisfação com medição de NPS.

Liderança de equipe multidisciplinar (gerentes de atendimento, assistentes e jurídico). Supervisão de processos operacionais, incluindo atas, cartórios e bancos, garantindo eficiência e conformidade. Gestão e atualização de ERPs voltados à administração de condomínios. Participação em reuniões e assembleias, elaborando relatórios estratégicos e apresentando resultados. Principais Projetos: Implantação de sistema de atendimento omnichannel, melhorando a comunicação com clientes. Atualização e implementação de sistemas para otimização de processos internos. Participação em eventos e benchmarking para adotar melhores práticas do mercado.

Gestão administrativa, financeira e de atendimento de uma carteira de 40 clientes diversificados. Organização e condução de assembleias de alto volume, com controle rigoroso de ritos formais. Desenvolvimento de novos projetos voltados à administração condominial, melhorando o suporte e a experiência dos clientes.

Atendimento a clientes, controle de entrada e saída de documentos. Conferência documental, atendimento telefônico e arquivamento de registros.