Manuela Sales Barroso

- Liderança e desenvolvimento de equipe, coordenando consultores de vendas, representantes, assistentes e analistas, promovendo alinhamento, capacitação e cultura de alta performance. - Desenho estratégico do setor, implementando o projeto “end-to-end” do pedido, integrando processos, pessoas e tecnologia para assegurar eficiência e satisfação do cliente. - Definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, In Full, Lead Time, OCT, excesso e ruptura), orientando decisões e resultados. - Elaboração e gestão da Carteira de Pedidos, garantindo visibilidade total dos tempos e movimentos de cada etapa do ciclo de atendimento. - Segmentação de clientes e definição de níveis de serviço, estabelecendo padrões e estratégias que fortalecem relacionamentos e otimizam a operação comercial.

- Monitoramento e KPIs: avaliação de performances e indicadores-chaves (OTIF, IN FULL, ON TIME, RUPTURA,etc), gestão de planos de ação estabelecidos; - Gestão de Clientes Estratégicos: Responsável pela administração e otimização do atendimento aos principais clientes, garantindo a satisfação e fidelização; - Relacionamento Estratégico: Atuando como ponto de contato dedicado e especializado para os clientes estratégicos, assegurando um relacionamento contínuo e eficaz; - Visibilidade End-to-End (E2E): Monitoramento completo dos pedidos dos clientes estratégicos, desde a solicitação até a entrega, proporcionando transparência e eficiência; - Gestão de Carteira Compartilhada: Realização de análises críticas de carteira, gestão de pedidos e priorização de cargas para atender às necessidades dos clientes de maneira eficiente; - Gestão Compartilhada de Abastecimento: Coordenação conjunta com os clientes para assegurar o abastecimento contínuo e adequado de materiais, evitando rupturas e otimizando o fluxo de trabalho; - Definição e Gestão de Serviços Ofertados: Desenvolvimento e gestão dos serviços oferecidos aos clientes, alinhando-os com as expectativas e demandas do mercado; - Projetos e Melhorias: Identificação de oportunidades de melhoria na cadeia de atendimento e participação ativa em projetos colaborativos com os clientes para implementar soluções inovadoras e eficazes.

- Liderança no acompanhamento estratégico de projetos, KPIs e performance dos clientes do projeto de crescimento corporativo RTC (Route To Consumer). - Monitoramento de indicadores-chave, incluindo ruptura, DOH (Days of Inventory on Hand) e OSA (On-Shelf Availability), com implementação de ações proativas para controle e melhoria de eficiência operacional. -Realização de análises de forecasting, utilizando dados históricos e tendências de mercado para otimizar o planejamento e a previsão de demanda em conjunto com os clientes. -Execução de atividades de planejamento, previsão e reabastecimento colaborativos, promovendo uma abordagem integrada para melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. -Acompanhamento constante da agenda de melhoria contínua, identificando oportunidades para aprimorar processos e reduzir desperdícios. -Mapeamento das principais dificuldades nos processos da área de Supply Chain e desenvolvimento de planos de ação em colaboração com as respectivas áreas. -Implementação de melhorias contínuas através da análise de sugestões e feedbacks de clientes e da equipe comercial.

-Gestão operacional E2E da carteira de pedidos da regional Norte e Nordeste, incluindo monitoramento da carteira de pedidos, embarques, ruptura e entrega no cliente. -Análise diária para identificação de oportunidades de melhoria em alocações de estoque, liberações de ordens e embarques, visando redução de cargas não formadas e entregas não realizadas. -Atendimento ao time comercial, fornecendo treinamentos, gerenciando pedidos e respondendo a dúvidas. -Análise de pedidos cancelados, devolvidos e atrasados. -Monitoramento de transferência de estoque entre CDs, DFDs e faturamento em colaboração com os times de torre de controle e logística. -Liderança no time multifuncional corporativo de Supply Chain para apoio do escritório PMO (Innovation and Brand Change), garantindo o abastecimento e lançamento dos itens de inovação. -Suporte à equipe de SAC, analisando e direcionando as respostas referentes aos contatos sobre qualidade e venda.

-Acompanhamento e análise dos indicadores de demanda, com foco em melhoria contínua e identificação de causas-raiz, incluindo análise de rupturas e comportamento histórico de vendas do SKU versus demanda. -Gestão de processos e fluxos dentro do escopo do Supply Chain Management, incluindo gestão de abastecimento junto a fábrica e CDs, transferência de SKUs conforme análise de ruptura/demanda/oportunidades e inventário de SKUs junto aos times de warehouse. -Gestão de produção e abastecimento de SKUs nos Copackers, alinhando e executando o planejamento de demanda e estoque para produção, além de conduzir reuniões de alinhamento. Gerenciamento e análise de indicadores de perdas, mapeando produtos em cada CD com data crítica e alinhando com o time comercial e financeiro para execução dos planos de venda. -Gerenciamento de projetos de inovação (novos produtos) e descontinuação de produtos, incluindo análise crítica de performance logística, abastecimento e integração multifuncional com times de marketing, demanda e Supply Chain. -Elaboração de dashboards e apresentações para reuniões S&OP executivas.

- Gestão do ciclo do pedido, acompanhando o desempenho dos pedidos desde a emissão até a entrega ao cliente. -Acompanhamento dos indicadores de operações de S&OP, incluindo análise dos indicadores de Demand Forecasting, DRP e MRP. -Acompanhamento e análise dos indicadores e operações de outbound das regionais Nordeste, Sul e Sudeste. -Gestão da carteira de pedidos, estratificando a carteira de forma única, padronizada e transparente para toda a organização, analisando a concentração de vendas e tomando ações junto às áreas do ciclo do pedido para liberação de carteira pendente. -Participação e atuação no projeto de redesenho de processos logísticos corporativos e regionais. Participação e atuação no projeto de desenvolvimento e implantação Oracle OBIEE. -Acompanhamento de indicadores da gestão do ciclo do pedido, incluindo SLA de tempo por etapa do ciclo, erros em processos, índice de atendimento do pedido e indicador de performance total do processo.

-Estudo de mercados e inteligência de vendas para identificar oportunidades de exportação. Prospecção de clientes e desenvolvimento de relacionamentos comerciais para expandir o alcance internacional da empresa. -Responsável pelo estudo de Demand Forecasting para o ciclo S&OP corporativo referente às operações de exportação, garantindo o planejamento eficaz da demanda. -Análise e acompanhamento dos indicadores e status de DRP e MRP dos pedidos de exportação para garantir o cumprimento dos prazos e a eficiência operacional. -Gerenciamento da documentação de exportação, incluindo invoice, packing list, BL, Anvisa, certificado fitossanitário, MAPA, etc. -Gestão das operações outbound, incluindo contratação de transporte, monitoramento de cargas e entrega para clientes finais, garantindo uma cadeia logística eficiente. -Customer Service: realização de operações de pré-venda, como prospecção de clientes e inserção de pedidos no ERP, e pós-venda, garantindo um atendimento de qualidade e a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.

-Exportação: Elaboração de propostas comerciais, inserção de pedidos em sistema, contratação de freight forwarders e transportes rodoviários. Responsável pela elaboração de RE/DDE/CE através do sistema SISCOMEX e SISCOMEX WEB, elaboração de certificados de origem digital e supervisão do processo logístico internacional porta a porta. -Importação: Recebimento da demanda de importação de materiais para revenda e produção, negociação/cotação de preços com fornecedores internacionais, contratação de frete internacional (aéreo/marítimo) e follow-up do processo logístico internacional com agentes de carga. Supervisão do desembaraço aduaneiro das cargas junto aos despachantes, contratação de fretes rodoviários (carga solta/containers) e operacionalização de regimes aduaneiros especiais (drawback). -Customer Service: Atendimento ao cliente, realização do lançamento de pedidos em sistema, follow-up com o departamento de produção (PCP), liberações para faturamento, relatórios e follow-up da entrega ao cliente.

Customer Relationship Management