Maiara Camatta

Responsável pela estruturação e desenvolvimento das áreas de marketing e comercial da empresa desde o início, com atuação estratégica e operacional. No marketing, lidero o planejamento, criação e execução da presença digital da empresa, incluindo desenvolvimento de conteúdos institucionais e comerciais, gestão de redes sociais e interação com o público. Atuo diretamente no fortalecimento do posicionamento da marca e na geração de visibilidade, contribuindo para a criação de oportunidades de negócio. No comercial, atuo na estruturação de processos, gestão de CRM, acompanhamento de leads e definição de fluxos para otimização do funil de vendas. Experiência em prospecção e qualificação de leads B2B, além do planejamento de ações comerciais e organização de eventos e presença institucional (como stands). Contribuindo para aumento de visibilidade da marca e organização dos processos comerciais.

Atuação em atendimento ao cliente e suporte em plataformas de venda, com foco em experiência do cliente, resolução de demandas e acompanhamento de pedidos. Apoio ao e-commerce, incluindo cancelamentos, estornos e organização de fluxos operacionais, garantindo agilidade e qualidade no atendimento. Desenvolvimento de estratégias de marketing voltadas para relacionamento e experiência do cliente, contribuindo para uma comunicação mais eficiente e alinhada à jornada do consumidor.

Atuação na criação de conteúdo visual e estratégico para redes sociais e WhatsApp, com foco em posicionamento de marca, engajamento e crescimento de audiência. Desenvolvimento e execução de estratégias de marketing digital, incluindo automação de atendimento, apoio à jornada do cliente e organização de eventos promocionais. Responsável pela produção de fotografias, sessões de conteúdo e gestão do perfil da marca, alcançando um crescimento de 40% no número de seguidores.

Atuação em vendas digitais e presenciais, com foco em conversão, fidelização e atendimento humanizado. Realização de consultoria ao cliente, apoio em todos os setores da loja, operação de caixa e pós-venda, sempre orientada à experiência do cliente, metas comerciais e qualidade no atendimento. Utilização do Salesforce para gestão de clientes, acompanhamento de interações e suporte à jornada de compra, contribuindo para organização, eficiência e melhoria da experiência do consumidor.

Atuação em atendimento ao cliente multicanal (chat, e-mail e Reclame Aqui), com foco em pós-venda, resolução de demandas, cancelamentos e devoluções. Responsável pela abertura e acompanhamento de pedidos via CRM e sistema interno, garantindo organização, agilidade e qualidade na experiência do cliente, além de apoio na mediação de conflitos e recuperação da satisfação do consumidor.