Lunna Thalita de Oliveira Pinto

Customer Support Associate @ Wise

About

Profissional dedicada, comunicativa e proativa, com sólida experiência em atendimento bilíngue e rotinas administrativas. Tenho facilidade para aprender, me adaptar a ambientes dinâmicos e resolver problemas com empatia e eficiência. Minha vivência internacional e habilidades multilíngues me permitem atuar com clientes diversos, sempre buscando entregar um serviço de qualidade e construir relacionamentos positivos. Comprometida com o desenvolvimento contínuo, trabalho com foco em resultados e colaboração, valorizando o profissionalismo e a ética em todas as minhas ações.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Outsourcing/Offshoring

Skill

Check Guarantee, Resumes, Easily Adaptable, Client Prospecting, Contact Centers, English to Spanish, 24 Hour Emergency Service, Presales Technical Support, Remote I/O, Administrative Assistance, Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Administrator 2008, Ontologies, Internal & External Investigations, Pretreatment, Receptionist Duties, Business Requirements, Call Processing, Quality of Service (QoS), Client-oriented

Experience

Customer Support Associate

Wise

2026-2 - Present · 8 mos

São Paulo, Brasil

Expert em Interação Bilíngue e Backoffice

Teleperformance

2025-1 - 2026-2 · 1 yr 2 mos

San Paolo, SP

Atendimento bilíngue (português/inglês) a clientes nacionais e internacionais, resolvendo demandas complexas. Execução de processos administrativos e backoffice com foco em precisão e agilidade. Garantia de alta satisfação e qualidade no serviço.

Tradutora freelancer

Autónomo

2024-9 - 2025-1 · 5 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Tradução de documentos e textos do inglês para o português e vice-versa. Adequação linguística e cultural para diferentes públicos. Trabalho remoto com prazos curtos e alta precisão.

NOS (Portugal) Backoffice

NOS SGPS

2023-12 - 2024-8 · 9 mos

Lisboa, Portugal

Investigação de casos escalados de clientes, com suporte administrativo a clientes corporativos e individuais, realizando análise de causa raiz, validação de dados e gestão de correções de serviço. Atuação integrada com equipes técnica e de operações para resolução eficiente de demandas, mantendo documentação detalhada em ferramentas de CRM, garantindo conformidade e contribuindo para iniciativas de melhoria contínua de processos.

Atendente / Garçonete

Pau de Pita Natural Café

2023-5 - 2023-12 · 8 mos

Sagres, São Paulo, Brasil

Atendimento de mesas e cobrança de contas, com comunicação em três idiomas (inglês, português e espanhol).

Analista de Atendimento Pleno

Allianz Brasil

2021-9 - 2022-7 · 11 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Atendimento a segurados com acionamento e acompanhamento de assistência emergencial e paliativa 24h. Intermediação entre clientes e prestadores de serviço. Registro preciso das interações no sistema e cumprimento de metas.

Analista de atendimento ao cliente

Jobcenter do Brasil

2020-10 - 2021-6 · 9 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Analista de atendimento ao cliente

Atento

2019-2 - 2020-2 · 1 yr 1 mo

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Suporte técnico e financeiro para clientes corporativos da Vivo (Pessoa Jurídica). Agendamento de técnicos, contestação e análise de faturas. Atendimento consultivo para identificar necessidades e propor soluções.

Operador de Soluções Pleno

DXC Technology

2017-3 - 2018-8 · 1 yr 6 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Atendimento SAC para clientes do Banco Votorantim (cartão BV). Análise e resolução de reclamações e problemas financeiros. Garantia de alto padrão de qualidade e cumprimento de indicadores.

Vendedora

Unitono Contact Center

2015-12 - 2016-8 · 9 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Prospecção e vendas de planos de telefonia fixa Vivo. Negociação e apresentação de benefícios para fechamento de contratos. Cumprimento de metas mensais.