Luiz Gerolamo

Liderança de projetos estratégicos de arquitetura de TI, garantindo alta disponibilidade e performance do Data Center; Gestão de equipe com 20 analistas (juniores e plenos), distribuindo demandas, acompanhando SLAs e assegurando entregas dentro do prazo e qualidade; Coordenação de automações, contratos e serviços terceirizados, promovendo otimização de custos e melhoria contínua dos processos; Análise e direcionamento de soluções técnicas para incidentes críticos na Central de Processamento de Dados, assegurando continuidade operacional; Condução de processos seletivos, desenvolvimento de equipe e apresentação de resultados gerenciais em reuniões estratégicas com stakeholders. Resultados Obtidos: •Redução significativa de incidentes críticos por meio de automações e monitoramento proativo. •Aumento da disponibilidade do ambiente produtivo com melhoria nos indicadores de SLA e MTTR.

Atuação como líder de soluções de arquitetura para projetos críticos, administração de redes Microsoft e gerenciamento da equipe de analistas no Data Center, tendo como principais atividades: - Gerenciamento de infraestrutura, banco de dados e ambiente de Data Center, - Gestão de projetos e contratos, monitorando as atividades, estimulando melhorias e sendo suporte entre áreas internas e centrais. - Criação de apresentações gerenciais, participação em reuniões para follow up e realização de alinhamentos. - Condução de projetos associados às áreas estruturantes da gerência fazendo interface com as demais áreas. - Principais resultados: Estruturação, Seleção e Implementação do time de Operação para o Datacenter 24x7. Time voltado para atendimentos de Incidentes, requisições e mudanças.

Responsável pela interface entre a área técnica e de gestão dos projetos por toda Azul linhas Aéreas no território nacional, implantando as operações de Suporte Técnico (Field Service) e Gestão de ativos (Asset Management), liderando uma equipe com 2 coordenadores e 20 analistas terceirizados. - Certificar-se que a implantação das políticas e procedimentos de TI sejam rigorosamente implementados de acordo com à política de TI da Companhia. - Oferecer treinamento e suporte sobre as soluções de TI. - Garantir a segurança da informação, com base nas políticas de segurança da companhia, de modo que os recursos computacionais sejam utilizados de forma adequada e com zelo. - Criar apresentações gerenciais, participação em reuniões para follow up e realização de alinhamentos. - Principais resultados: Treinamento, desenvolvimento e capacitação de um time autossuficiente para atendimento de incidentes e requisições de toda companhia, padronização de atendimento em todo território nacional.

Gerenciamento de Anti-virus e Patchs nos servidores e desktops do Cliente Philips. Elaboração de relatórios gerenciais sobre histórico do Anti-virus. Aprovações de patchs do Wsus em todos os sites de Philips. Gerenciamento de SLA.

Coordenar as atividades de suporte técnico nas unidades administrativas da companhia. Realizar o gerenciamento do Help-desk. Gerenciamento do histórico do chamado Elaborar relatórios gerenciais sobre o atendimento dos chamados. Implantação de Service Desk e Field Operations no cliente GOL. Gerenciamento e controle de SLA.

Realizar serviços de suporte de 1º e 2º nível aos usuários. Instalar e Configurar servidores (Windows Server 2003) Configurar serviços e aplicações em servidores. Instalar e configurar equipamentos de informática (impressoras, Desktop e Notebook).

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