Luiz Gustavo Gaiovez

Analista de Customer Success OPS Pleno @ Mercafacil

Country

Brazil

City

Curitiba

Industry

Computer Software

Skill

Zendesk, Engenharia de prompts (estruturas, contexto, personas, instruções e restrições), Medição de qualidade (critérios, testes rápidos, exemplos de referência), Resolução de problemas com apoio da IA, Aprendizado contínuo e adaptabilidade digital, Modelagem e análise de dados no Excel, Tabelas Dinâmicas e Gráficos Dinâmicos (segmentações, campos calculados), Validação de dados e Formatação Condicional avançadas, Dashboards no Excel (layout, métricas, interação), Raciocínio analítico e tomada de decisão baseada em dados, Resumo e reescrita de textos com IA, IA generativa (ChatGPT), Automação e Produtividade com IA, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Indicadores-chave de desempenho, Chatbots, Microsoft Excel, Microsoft Office, TASY, PIPEFY

Experience

Analista de Customer Success OPS Pleno

Mercafacil

2026-1 - Present · 9 mos

Куритиба, PR

Analista Experiência do Cliente

Secret Outlet

2025-6 - 2025-12 · 7 mos

Куритиба, PR

Assistente de Atendimento II

Fundação Copel

2021-4 - 2025-5 · 4 yrs 2 mos

Núcleo de Atendimento - Plano de Saúde e Previdência Privada da Fundação Copel • Atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp, e-mail e presencial) para suporte a beneficiários. • Abertura de solicitações de previdência privada, abrangendo empréstimos, seguros de vida e benefícios (aposentadoria e pensão). • Apoio na gestão de reembolsos, liberação de guias e autorizações para demandas médicas. • Avaliação de pagamentos de reembolso conforme regras da operadora. • Desenvolvimento de estratégias para otimização de processos e melhoria de indicadores (tempo médio de atendimento, tempo médio de fila, taxa de satisfação). • Interface com áreas estratégicas para aprimoramento dos fluxos operacionais. • Acompanhamento e gestão de solicitações de clientes de ponta a ponta. Principais Entregas: • Estruturação dos indicadores da área de atendimento e participação no planejamento estratégico e definição de metas. • Desenvolvimento do fluxo de Chatbot no canal Whatsapp da área de atendimento – “Carol"

Analista de atendimento ao cliente

Hospital Geral do Exército de Curitiba

2018-3 - 2021-3 · 3 yrs 1 mo

Curitiba, Paraná, Brasil

• Responsável pelo atendimento presencial e telefônico aos pacientes. • Marcação interna e externa de consultas, exames e procedimentos. • No Pronto Atendimento era responsável por recepcionar, realizar a abertura de ficha e direcionar os pacientes para triagem.