Luiz Faustino Barboza

Gestão da equipe N1 e N2, garantindo o cumprimento das demandas e do SLA; Delegar atividades e tarefas à equipe; Garantir a integração da equipe; Dimensionamento da equipe; Controle de indicadores TMA, TME, Taxa de abandono; Desenvolvimento de script de atendimento; Desenvolvimento de Fluxos e processos – Bizagi; Criar base de conhecimento; Controle e monitoramento de chamadas telefônicas; Controle de faltas e atrasos; PQD – Plano de qualificação diário do técnico Realizar avaliação e feedback mensal da equipe; Apresentação de indicadores mensais; Elaboração de ATA; Report Semanal; Melhorias para Unidade; Plano de Ação; Seleção de profissionais /processo seletivo; Programação de férias dos colaboradores;

Gestão da equipe N1 e N2, garantindo o cumprimento das demandas e do SLA; Delegar atividades e tarefas à equipe; Garantir a integração da equipe; Dimensionamento da equipe; Controle de indicadores TMA, TME, Taxa de abandono; Desenvolvimento de script de atendimento; Desenvolvimento de Fluxos e processos – Bizagi; Criar base de conhecimento; Controle e monitoramento de chamadas telefônicas; Controle de faltas e atrasos; PQD – Plano de qualificação diário do técnico Realizar avaliação e feedback mensal da equipe; Apresentação de indicadores mensais; Elaboração de ATA; Report Semanal; Melhorias para Unidade; Plano de Ação; Seleção de profissionais /processo seletivo; Programação de férias dos colaboradores; Cursos de aperfeiçoamento na área: -Formação de Lideres -Segurança e saúde ocupacional -Gestão de Turn Over -Boas Práticas do Cherwell -Processos financeiros -Treinamento Comportamental -Integração de colaboradores -Designados Cipa

PREMIER IT GLOBAL SERVICES LTDA Há 25 anos no mercado, como referência em Outsourcing de Service Desk, Impressão, GED, NOC, agora também com Automação de Processos e com o PAS . Coordenador Operacional de Suporte Técnico Premier IT Global Services Junho de 2009 até o momento. Cargo: Coordenador Operacional de Suporte técnico. Projeto: Carvalho Hosken Engenharia 08/01/2014 - Atualmente Responsável por: • Gestão da equipe N1 e N2, garantindo o cumprimento das demandas e do SLA; • Delegar atividades e tarefas à equipe; • Garantir a integração da equipe; • Dimensionamento da equipe; • Controle de indicadores TMA, TME, Taxa de abandono; • Desenvolvimento de script de atendimento; • Criar base de conhecimento; • Controle e monitoramento de chamadas telefônicas; • Controle de faltas e atrasos; • PQD – Plano de qualificação diário • Realizar avaliação e feedback mensal dos colaboradores da equipe; • Apresentação de indicadores mensais • Elaboração de ATA • Report Semanal • Melhorias para Unidade • Plano de Ação • Selecionar profissionais para o processo seletivo; • Programação de férias dos colaboradores. Projeto: Brookfield Energia Renovável. 07/2009 até 08/2014. Principais atividades: - Lider de Suporte -Gestão de pessoas (controle de horário, comportamento e avaliação dos colaboradores). -Controle de atendimento. -Evolução de indicadores diários (Backlog,SLA, N1/N2 Qtde de Atendimento). -Gestão do Servidor BES(Blackberry Enterprise Service) -Gestão de Iphones e Blackberrys (configuração / contas ActiveSync) -Gestão de Ativos (PC/Notebooks) -Gestão do Outsourcing - Prestação suporte ao usuário, instalações e realização de manutenções de software e hardware.

A LCM 2000 é uma integradora de soluções Mobile e tem como política o desenvolvimento de soluções tecnológicas que atendam especificamente às particularidades de cada empresa e seus setores, de cada negócio, de cada nicho mercadológico. Atuando: Técnologia, suporte técnico e atendimento aos clientes de microinformática por telefone ou por meio de conexão remota e suporte local a resoluções de problemas em computadores, rede e palmtops, instalação e configuração de hardwares em geral, instalações de câmeras e cabeamento.