Luiz Alberto Francischini Filho

Responsável pelo gerenciamento estratégico e operacional de todo o processo de crédito e cobrança (197 Lojas), treinamento de equipes, gestão direta das contas de acréscimo financeiro, perdas por inadimplência, insumos para manutenção da operação e gestão estratégica das 05 assessorias de cobrança terceirizadas. Também gerencio a equipe de atendimento ao cliente SAC.

Responsável pela gestão e planejamento dos canais de cobrança (humanos e digitais), estratégias de atuação da Central Interna e Assessorias Externas de PA FIXA (posição de atendimento), acompanhamento e controles das Assessorias Externas variáveis, controle orçamentário dos gastos operacionais de cobrança. Destaque para ampliação e solidificação dos canais digitais de cobrança de 32% para 55% das negociações realizadas e implantação do modelo de collection score para segmentação estratégica de atuação na cobrança (menor esforço/custo X maior rentabilidade).

Responsável pelo gerenciamento da área de Cobrança (Interna e Externa), SAC/BackOffice de Pessoa Física e Mesa de Operação de Crédito/Prevenção à Fraudes, tendo sob minha gestão direta aproximadamente 120 pessoas. Gerenciamento direto da atuação estratégica e performance de 6 empresas terceiras prestadoras de serviço de cobrança. Destaque para processos de redução de custos operacionais em aproximadamente 50% (operadores, SMS, telefonia, softwares), aumento da produtividade dos operadores de cobrança em aproximadamente 80%, criação do SAC Resolutivo e obtenção da certificação RA1000 do site ReclameAqui no processo de atendimento do SAC/Cobrança. Também participei ativamente na implantação do sistema SALESFORCE no processo de atendimento e criação do primeiro BOT de autoatendimento para os clientes.

Responsável pelo gerenciamento da operação de cobrança das Lojas Colombo/Crediare, composta por um contact center interno com aproximadamente 100 pessoas, estrutura de cobrança externa com 70 cobradores e gestão de 5 empresas terceiras de serviços de cobrança. Também atuava como instrutor Sr. da área nos programas de capacitação interno, treinees e seminários regionais. Destaque para implantação de sistema especialista de mercado como gerenciador da cobrança em substituição ao sistema legado criado na própria Colombo, troca do discador da operação de cobrança (redução de 70% do custo mensal + aumento da ocupação dos operadores em 52%), implantação de processo de controle de cobradores externos por geolocalização, implantação do portal WEB de autonegociação e o primeiro BOT de negociação via SMS ou Facebook.

Responsável direto pelas áreas de Custos, Processos, Compras Corporativas, Crédito e Cobrança, também atuei no apoio às coordenações de Infraestrutura, Auditoria e Financeiro. Destaque para o mapeamento completo de todas as atividades da empresa, redefinição do modelo de custos, criação de modelo de gerenciamento de verbas de compras (ligadas ao gerenciamento de estoque), negociação de prazos médio de pagamento buscando equalizar com prazos médio de recebimento, criação de modelo de gerenciamento de descontos no PDV (meritocracia + uso consciente dos descontos), implantação de sistema de alçadas e derivação de propostas para mesa de crédito/matriz, criação de modelo de classificação de risco de clientes (RFV+atraso médio), implantação de sistema de cobrança de mercado possibilitando criação da Central Interna de Cobrança e criação de books gerenciais de MIS até então inexistentes.

Responsável pelo gerenciamento de todo o processo de crédito e cobrança, treinamento de equipes e gestão direta sobre contas de acréscimo financeiro, perda por inadimplência, correios, assessorias de cobrança e entidades através de modelo matricial de despesas e receitas (método INDG). Também atuava como instrutor da área nos programas de capacitação interno, treinees e seminários regionais. Destaque para o redesenho da mesa de crédito da Matriz, implantação de célula de monitoria de crédito, apoio no desenvolvimento e implantação do primeiro modelo de Credit Score e Behavioure Score da companhia e criação do conceito de qualidade em crédito e cobrança de lojas (score de desempenho para definição de alçadas) e redefinição do processo de terceirização de cobrança.

Responsável pelo gerenciamento de todo o processo de crédito e cobrança, treinamento de equipes e lojas, planejamento estratégico e orçamentário da área, criação e manutenção de normas e procedimentos e indicadores de resultado da área. Redesenho e modernização do processo do cartão private label, otimização da mesa de crédito através de automação e utilização de scores de mercado (SPC e Serasa) e modernização do processo de cobrança. Responsável por parte da empresa no processo de implantação do novo Cartão Breithaupt em parceria com a Fininvest.

Inicialmente com responsabilidades de coordenação de equipe de monitoria de crédito, identificação de pontos de risco no processo de concessão de crédito pelas filiais, treinamento operacionais de lojas, criação de indicadores e apuração de resultados da área. Posteriormente, participei da implementação do primeiro modelo de Credit Score da companhia, sendo responsável pela estruração da mesa de crédito na matriz para os casos de exceção ao score. Responsável por todo o workflow do processo de crédito, tinha como atribuições a manutenção, ajustes e evoluções no sistema. Destaque para atuação junto a empresa de auditoria Standar & Pooor´s em avaliação do processo de crédito e cobrança para obtenção de recursos via Fidic, onde obtivemos ranking AAA e apoio no desenvolvimento e atualização das rotinas e normas de crédito de acordo com as normas do Bacen quando da instituição da financeira própria.

Responsável pela criação e gestão de equipe de recuperação de cotas de consórcio inativos e junção de grupos, processo de cobrança administrativa, pré-judicial e acompanhamento das etapas pós ajuizamento. Também era responsável também pelos processos administrativos de RH. Destaque para implantação de criação de workflow de cobrança e centralização e padronização do arquivo geral de documentos dos grupos de consórcio.

Inicialmente em funções administrativas diversas na área de crédito e cobrança, passei a ser o responsável pela análise de crédito e processos de cobrança da Loja de Atacado (venda para pessoas jurídicas). Responsável pelos treinamentos de lojas, criação e manutenção de indicadores gerenciais e suporte diretor à diretoria Administrativa/Financeira.

Devido à mudação para o Norte do PR e a não existência de núcleo naquela região, ficaram faltando 2 disciplinas eletivas para a conclusão do curso, porém o trabalho de conclusão foi realizado mas a certificação ficou pendente destas disciplinas.