Luis Felipe Ortecho Ramos

A cargo de la gestión de los servicios de TI en Sudamérica, responsable de dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio con los clientes internos, áreas funcionales y proveedores externos. Encargado de velar por el correcto funcionamiento de los servicios de tecnología tanto de hardware, software, infraestructura, telecomunicaciones. Gestionando indicadores de satisfacción de los clientes, respuesta a tiempo de los servicios, efectividad de las atenciones de incidentes y requerimientos. Reportando al Líder de servicios IT Sudamérica y a la Gerencia de Servicio Tecnológico basado en Bogotá-Colombia.

Responsable de gestionar y supervisar a los proveedores de soporte técnico en sitio para la atención de los distintos requerimientos e incidentes de los países de Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Venezuela. Coordinar la implementación de proyectos TI e infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones, despliegue e implementación de software y hardware, apoyo y seguimiento a las labores de soporte técnico en sitio. Reportando directamente al Líder de Soporte en Sitio – Sudamérica y al Gerente de Soporte en sitio basado en Bogotá-Colombia.

Encargado de los proyectos de sinergia (unificación) para apertura y cierre de oficinas administrativas y oficinas en aeropuertos de la región, coordinando la estandarización de servicios de tecnologías para todas las líneas aéreas que forman parte del Holding como son Avianca, Aerogal, Lacsa, Tampa, Taca Perú, Taca Internacional. Encargado de coordinar con proveedores, áreas técnicas y usuarios la implementación de proyectos TI de infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones, despliegue e implementación de software y hardware, apoyo y seguimiento a las labores de soporte técnico en sitio. Responsable de implementar la infraestructura tecnológica necesaria para la puesta en marcha de las nuevas estaciones, traslados y/o mudanzas de oficinas de Avianca Holdings. Labores de supervisión a las labores de soporte técnico realizados por los ingenieros en sitio, contratados en cada una de las estaciones de la región.

• Encargado de la administración de los servicios de red, como son correo electrónico, Firewall / Proxy, IPS, File Server, Active Directory, Base de datos, administrando todos los procesos de seguridad en la organización • Estableciendo políticas de Seguridad Informática y Seguridad de la información, gestionando los riesgos y realizando seguimiento y monitoreo continuo a cada uno de los servicios.

• Encargado del análisis, diseño y desarrollo de los módulos de Cuentas x Cobrar, Almacenes y Cuentas x Pagar. Todos estos formaban parte del ERP de la organización. • Realizar mantenimientos, cambios o mejoras a los módulos ya desarrollados. • Encargado del análisis, diseño del Sistema de Seguimiento para Visitas Médicas. Aplicación desarrollada en formato web y wap para control y seguimiento de las visitas médicas por parte de los representantes médicos.

• Encargado de la programación del MRP (Material Requirement Planning) , programando los módulos de Almacén, Logística y Producción. • Realizar mantenimientos, cambios o mejoras a los módulos ya desarrollados. • Documentación de todos los módulos desarrollados