Luis Gustavo Delgado Toledo

Mais de 18 anos na Área de TI, nas seguintes atividades: • Atuando no planejamento, organização e execução dos procedimentos pertinentes. • Implementação de estratégias para otimização de processos operacionais, redução de reincidência de chamados, modernização de infraestrutura tecnológica e melhoria da experiência do usuário. • Liderança de equipe multidisciplinar, aplicação de treinamento e avaliação de performance. • Elaboração de relatórios gerenciais; análise de indicadores (Kpi’s); metas e métricas. • Vivência com planejamento orçamentário e controle de custos de TI e telecomunicações. • Expertise em Governança de TI, abrangendo gestão de serviços baseada em ITSM/ITIL, documentação e padronização de processos, administração de SLAs, e gestão de incidentes e requisições. • Experiência em suporte e sustentação de sistemas hospitalares, administração de plataformas de atendimento, gestão de backlog, tratamento de chamados críticos e otimização de fluxos operacionais. • Habilidade na gestão de contratos e fornecedores, administração de infraestrutura tecnológica, execução de projetos de transformação tecnológica e implantação de soluções voltadas à automação e modernização dos processos de TI. • Utilização dos Sistemas: ServiceNow, Fresh Service e SISHOSP. Gestão de TI | ITSM | ITIL | Gestão de Incidentes | Gestão de Backlog | Indicadores de Desempenho (KPIs) | Gestão de SLAs | Operações de TI | Governança de TI | Liderança de Equipes | Gestão de Projetos | Melhoria Contínua | Inteligência Artificial | Transformação Digital | Gestão de Fornecedores | Infraestrutura de TI | Suporte Técnico e Operacional #TecnologiaDaInformação #ExperiênciaDoUsuário #ServiceDesk #InovaçãoTecnológica #AutomaçãoDeProcessos Ferramentas: Pacote Office. Excel – Intermediário. Visio. MS Project. Power BI. MBA em Gestão de Projetos. Superior Completo em Redes de Computadores. Inglês: Intermediário. LUIS GUSTAVO DELGADO TOLEDO Telefone / WhatsApp: (21) 9.9483-5397 CNH: B. luisgustavod@gmail.com