Ludmila Docs

- Gestão e segmentação de base +130 mil de contatos via RD Station, criando fluxos de nutrição personalizados por comportamento e estágio na jornada do cliente. - Mais de 100k gerados de receita mensalmente através de CRM - Desenvolvimento de réguas de comunicação via WhatsApp Business, push, sms e e-mail, aumentando o engajamento da base. Resultando em aumento de 20% na taxa de abertura de e-mails. - Estruturação de automações de marketing para ativação, retenção e recompra de clientes. - Monitoramento de métricas de performance (taxa de abertura, clique e conversão) com relatórios em Excel/Sheets/Power Bi. - Análise de comportamento de compra para identificar oportunidades de upsell e redução de churn.

- Gerenciamento de base de +2 mil clientes na NuvemShop, segmentando fluxos de nutrição por comportamento de compra e histórico de pedidos. - Criação e disparo de campanhas de e-mail marketing e WhatsApp Business API com foco em retenção, recompra e recuperação de carrinho abandonado. - Acompanhamento de indicadores de campanha (abertura, clique, conversão e receita gerada) via Excel/Sheets. - Apoio na estratégia de CRM para e-commerce fashion, alinhando comunicação ao ciclo de vida do cliente. - Otimização de E-commerce, criando conteúdo para blog e estruturação do site.

- Criação e análise de relatórios de performance de campanhas de inbound, acompanhando métricas de topo, meio e fundo de funil. - Planejamento e disparo de fluxos de e-mail marketing e automações, com foco em nutrição de leads e avanço no funil. - Monitoramento e otimização da taxa de conversão de leads em cada etapa da jornada. - Acompanhamento do pipeline de leads, identificando gargalos e propondo ajustes nas campanhas para melhorar a qualidade da base.

- Gestão de carteira de 60 a 80 clientes com acompanhamento ativo de saúde de conta, focando na satisfação do cliente e no cuidado de clientes low-touch e high-touch. - Monitoramento de NPS e CSAT, implementando melhorias no atendimento a partir dos feedbacks coletados. - Desenvolvimento de estratégias de upsell e retenção, identificando oportunidades dentro da base ativa. - Controle de SLA de atendimento, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos. - Onboarding e acompanhamento de resultados dos clientes, reduzindo o tempo de ativação e aumentando a satisfação.

- Gestão estratégica de carteira de clientes, com foco em retenção, satisfação e crescimento de conta. - Acompanhamento de indicadores de churn, NPS e CSAT para embasar decisões e ações proativas de relacionamento. - Implementação de melhorias nos processos de atendimento, reduzindo fricções na jornada do cliente. - Identificação de oportunidades de upsell e renovação dentro da base, contribuindo para o crescimento de receita. - Suporte estratégico aos clientes, atuando como ponto focal entre as demandas do cliente e as equipes internas.