Luciana Ireijo

 Acompanhamento dos KPIS relacionados à captação de novos alunos e ações comerciais voltadas para retenção;  Elaboração de dashboard e relatórios gerenciais usando Google Data Studio e Excel;  Apoio aos mantenedores com base em dados e históricos comparativos;  Apoio aos diretores das unidades mantidas, com todo respaldo de informação e dados gerenciais;  Elaboração da comunicação da multiplataforma do CRM com foco em e-mail marketing, sms e WhatsApp e gestão do CRM Microsoft para maximização da captação, fidelização e retenção dos clientes;  Gestão dos canais múltiplos de atendimentos presenciais, call center, redes sociais e site ( Maxbot,CRM Microsoft e Filah)  Elaboração e composição de metas de conversão para campanhas comerciais e Member Get Member;  Estudo de concorrência e precificação;  Elaboração de perfis;  Interface com o time de atendimento das unidades;  Elaboração de Editais e Regulamentos de Campanhas Internas e Externas;  Apuração indicadores de mensuração de campanhas por meio de queries, relatórios e ferramentas de BI para garantir a automatização e melhor acompanhamento das campanhas;

▪ Engajamento da equipe em busca da meta proposta; ▪ Elaboração, validação e acompanhamento de metas; ▪ Desenvolvimento de estratégias comerciais; ▪ Acompanhamento de relatórios YTD relacionados a captação e ao setor; ▪ Projeção e análise de resultados, elaboração de relatórios e dashboards para diretoria; ▪ Análise da Concorrência e Pesquisa de Preço; ▪ Acompanhamento e validação de relatórios de BI; ▪ Elaboração de ações de captação e prospecção de candidatos de acordo com análise dos cenários atuais do mercado e institucional; ▪ Acompanhamento da régua de comunicação da ferramenta CRM e criação de atividades, visando a captação e relacionamento com o candidato; ▪ Organização dos Grandes Processos Seletivos, Provas Agendadas, Concursos de Bolsas e Vestibular de Medicina, assim como o processamento dos resultados; ▪ Elaboração de Editais dos Processos Seletivos.

▪ Elaboração de Relatórios de Business Intelligence institucional; ▪ Criação e acompanhamento de metas; Análise de dados internos, geração de relatório diário, semanal e periódico; Montagem de apresentação para reuniões de diretoria; Projeção e análise de resultados e desenvolvimento de relatórios para gerência; Acompanhamento geral de todos os dados numéricos da Instituição. ▪ Elaboração de ações de captação e prospecção de candidatos de acordo com análise dos cenários atuais do mercado e institucional; ▪ Acompanhamento da régua de comunicação da ferramenta CRM e criação de atividades, visando a captação, relacionamento com o candidato e conversão em matrícula; ▪ Organização dos Grandes Processos Seletivos, Provas Agendadas, Concursos de Bolsas e Vestibular de Medicina, assim como o processamento dos resultados; ▪ Responsável pela régua de comunicação dos candidatos e dos prospects; ▪ Registro no CRM da régua de comunicação para os candidatos. ▪ Análise da Concorrência e Pesquisa de Preço.

▪ Acompanhamento dos KPI’S de atendimento, buscando os ajustes constantes; ▪ Elaboração de ativos telefônicos de captação e prospecção, visando a conversão em matrícula; ▪ Elaboração de ações de para trabalhar as evasões de ingressante e de virada; ▪ Construção de ações visando a rematrícula de alunos; ▪ Criação de ações da Régua de Cobrança de alunos inadimplentes; ▪ Interface com sistemas gerenciais de atendimentos como CRM, FILAH e Fale com a Gente.

▪ Monitoramento e feedback das ligações; ▪ Elaboração de Scripts para todas as filas e células da operação ▪ Responsável pelo acompanhamento das respostas do Fale com a Gente; ▪ Elaboração, Execução e Acompanhamento ativos de captação e relacionamento com candidatos e alunos. ▪ Cadastro e Gerenciamento de Banco de Dados.

▪ Gestão e acompanhamento KPI’S relacionados a evasão de alunos; ▪ Elaboração, Execução e Acompanhamento de Pesquisa no ato do Trancamento do Aluno, buscando entender quais motivos responsáveis pela evasão; ▪ Planejamento e execução de estratégias para Fidelização e Retenção de alunos, Organização de Eventos de Fidelização, Colação de Grau, Pesquisa de Mercado, Análise de Concorrentes, Campanhas e processos de Vestibular e Provas Agendadas, Planejamento e Estratégias de Atendimento, Liderança de Call Center, Redes Sociais - estratégias e respostas. ▪ Criação e Execução da Régua de Relacionamento com o aluno – e-mail e SMS.

▪ Recebimento de mensalidades; ▪ Realização de acordo de mensalidades de alunos inadimplentes ▪ Consulta e liberação de alunos trancados; ▪ Cobrança de Cheques Devolvidos; ▪ Elaboração e Execução da Régua de Cobrança; ▪ Liberação de Matrícula.

▪ Triagem dos atendimentos; ▪ Recebimento de documentação e protocolos; ▪ Responsável pela organização do arquivo do setor.