Luciana Silveira Samadello

Gestão de Negócios: Estruturação da operação digital com foco em governança financeira, acompanhamento de OKRs e forecast de vendas. Liderança da expansão do canal, elevando a participação digital de 0,2% para 7% do faturamento total. Estratégia Omnichannel e Tecnologia: Lançamento do e-commerce (Supermercado e Drogaria) com integração completa entre canais físicos e digitais. Responsável pelo ecossistema tecnológico (VTEX, ERP, OMS, CRM e PBM), assegurando escalabilidade e eficiência operacional. Marketplace: Liderança da operação e estratégia comercial de marketplaces (1P e 3P), com gestão de sell-in/sell-out, sortimento, pricing e metas, com foco em rentabilidade Negociação de contratos com parceiros e gestão de GMV, margem, conversão e ROI. Marketing de Performance e Growth: Liderança das frentes de SEO, SEM e Mídia Paga (Ads). Otimização do funil de conversão resultando em uma redução de 25% no CPA, aumento de 3x no ROAS e crescimento de 40% no tráfego orgânico. CRM, Retenção e LTV: Estruturação da frente de CRM e automação de jornadas personalizadas. Foco no incremento de KPIs de fidelização, atingindo +12% no Ticket Médio e aumento da frequência de compra. Expansão e Branding (Coop Empório): Gestão completa do Go-to-Market e posicionamento de marca do novo modelo de negócio. Liderança do projeto de Rebranding da companhia e guias de Visual Merchandising para a rede de lojas. Excelência em Fulfillment e Operações: Gestão end-to-end da operação logística (picking, packing e last mile), garantindo rigorosos níveis de SLA e melhoria contínua da experiência do cliente (NPS). Gestão de Categoria e Trade: Integração estratégica entre Marketing e Operações, resultando no aumento de 2 p.p. de market share interno na categoria de Vinhos através de eventos e calendário de Trade Marketing. Liderança de Times: Gestão de equipe multidisciplinar (150 colaboradores), promovendo o letramento digital e uma cultura orientada a dados (Data-Driven).

• Estruturação e Go-to-Market: Liderança do projeto de lançamento do e-commerce de Atacarejo, definindo a arquitetura operacional, tecnológica e comercial da unidade de negócio digital. Estabelecimento de um novo motor de vendas e crescimento para o negócio. • Eficiência Logística (Omnichannel): Implantação do modelo ship-from-store atingindo um OTIF de 95%, integrando as lojas físicas à operação digital para otimização de custos e melhoria do nível de serviço. • Gestão de Operações e Fulfillment: Gestão ponta a ponta do fluxo de pedidos (picking, packing, expedição e last mile), garantindo o cumprimento de SLAs rigorosos e a excelência na experiência do cliente. • Marketing de Performance e Crescimento: Gestão estratégica de campanhas de SEO, SEM e Mídia Paga, com foco em aquisição qualificada, maximização de ROI e conversão de vendas. • Governança e Rentabilidade: Criação de processos e indicadores financeiros para garantir a governança e escalabilidade da operação, assegurando a rentabilidade do canal digital. Crescimento consistente da receita digital por meio de estratégias de performance, CRM e otimização da jornada do cliente em 6 meses. • Liderança Multidisciplinar: Desenvolvimento e gestão de equipes nas frentes de SAC, Logística, Marketing, Comercial e Conteúdo (85 colaboradores diretos e indiretos).

• Gestão Multicanal (B2C e B2B): Gestão estratégica das operações digitais para as bandeiras de varejo e atacado, com foco em expansão de receita, Market Share e excelência na jornada do cliente. • Trade Marketing Digital: Planejamento e execução do calendário comercial e de Trade Marketing, integrando ações com a indústria para alavancagem de categorias estratégicas. Aumento de 15% na taxa de recorrência no e-commerce Mambo através da implementação de um calendário de Trade Marketing focado em sazonalidade e categorias premium. • Mídia Digital e CRM: Elaboração do plano de mídia 360º, equilibrando tráfego pago (SEM), orgânico (SEO) com aumento de 25% de trafego orgânico e estratégias de CRM para aumento de conversão e recorrência. • Inteligência de Dados e Pricing: Implementação de Web Analytics para monitoramento do funil de vendas e definição de estratégias de Pricing competitivo para os canais digitais. • Gestão de Parceiros e Plataformas: Gestão direta de parceiros estratégicos e plataformas de e-commerce, assegurando a governança tecnológica, níveis de serviço e performance da operação. • Melhoria Contínua: Desenvolvimento de processos para otimização de conteúdo no site e fluxos operacionais, garantindo escalabilidade e eficiência.

Responsável pela consolidação da presença digital da marca, atuando de forma estratégica na integração entre branding, performance e experiência do cliente. Implementação do planejamento digital e calendário de campanhas omnichannel, fortalecendo o posicionamento premium da marca no ambiente online. Desenvolvimento de estratégias de conversão e relacionamento, elevando indicadores de engajamento e recompra. Liderança da frente de conteúdo, imagem e merchandising digital, assegurando consistência entre identidade visual e performance comercial.

• Liderança estratégica da estrutura de conteúdo e mix de produtos, estabelecendo processos rigorosos de governança para garantir a integridade e qualidade do dado em larga escala, gerando aumento de 5% no número de SKUs ativos sem perda de qualidade na governança de dados • Gestão de In-Stock e Mix: Responsável pela disponibilidade (In-Stock) e competitividade do sortimento digital, gerenciando ativamente o mix de produtos para maximizar as oportunidades de venda. Manutenção do índice de In Stock acima de 98% para as categorias curvas A e B, garantindo a competitividade do sortimento no site. Aumento de 30% na produtividade do time de cadastro com a implementação de fluxos automatizados de aprovação de conteúdo e imagem.