Luciana Ramos Gonçalves

Supervisora de Vendas Internas – SIN Implant System jun/2024 – out/2025 | São Paulo – Presencial Responsável pela liderança e desenvolvimento de equipe de Inside Sales, com foco em performance comercial, fidelização de clientes e expansão de resultados. • Gestão de equipe multidisciplinar, com acompanhamento de metas, produtividade e indicadores de performance (KPI’s e conversão). • Implementação de estratégias comerciais e processos de vendas consultivas, alinhadas aos objetivos da área e metas da companhia. • Atuação próxima à equipe de marketing e CRM, otimizando campanhas e fluxos de prospecção. • Acompanhamento e capacitação contínua da equipe, promovendo cultura de alta performance, motivação e excelência no atendimento ao cliente. • Relatórios gerenciais e análises de resultados junto à diretoria para tomada de decisão estratégica. Principais resultados: aumento de conversão de leads, melhoria da experiência do cliente e otimização dos processos de vendas internas.

Responsável pela gestão estratégica de operação de vendas digitais (Sales) para o cliente Meta/Facebook, liderando equipes voltadas à performance comercial, qualidade e experiência do cliente. • Liderança de uma equipe multidisciplinar, com foco em cumprimento de metas, engajamento e desenvolvimento de pessoas. • Monitoramento de KPI’s, performance individual e coletiva, com planos de ação para melhoria contínua. • Implementação de estratégias de vendas e campanhas de marketing digital, alinhadas aos objetivos do cliente. • Análise de dados e indicadores para otimização de processos e eficiência operacional. • Gestão de feedbacks, treinamentos e programas de desenvolvimento de liderança. Principais resultados: aumento do índice de satisfação do cliente (CSAT), crescimento de conversão de leads e consolidação da equipe entre as melhores operações da Atento Brasil no segmento digital.

Coordenação de operações BPO para grandes clientes dos segmentos de telecomunicações (SKY), tecnologia (Certisign) e automotivo (General Motors), com foco em excelência operacional, satisfação do cliente e resultados de performance. • Gestão de equipes de atendimento e vendas, com acompanhamento diário de indicadores de performance (KPI’s, SLA’s, qualidade e produtividade). • Implementação de estratégias de melhoria contínua, reduzindo retrabalho e otimizando fluxos operacionais. • Treinamento e desenvolvimento de líderes e supervisores, fortalecendo o pipeline de talentos internos. • Análise de dados e relatórios gerenciais para apoio às decisões estratégicas e atingimento de metas contratuais. • Parceria com o cliente para planejamento de ações comerciais, atendimento e satisfação (CSAT/NPS). Principais resultados: redução significativa no tempo médio de atendimento, aumento de produtividade da equipe e melhoria consistente dos índices de qualidade e satisfação do cliente.

Atuação como Supervisora de Atendimento em operações de assistência e seguros, com foco na gestão de equipes, qualidade do serviço e satisfação do cliente. • Liderança de equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de metas operacionais, prazos e indicadores de qualidade (SLA e TMA). • Apoio direto à gestão de performance individual e coletiva, conduzindo feedbacks, treinamentos e programas de reconhecimento. • Elaboração de relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria de performance e redução de reclamações. • Interação com áreas de suporte, comercial e técnica, assegurando comunicação eficiente e solução ágil de demandas. • Participação ativa em projetos de otimização de processos e implantação de novas rotinas operacionais. Principais resultados: melhoria dos indicadores de atendimento e satisfação do cliente (CSAT), além de fortalecimento do engajamento e produtividade da equipe.