Luciana Furquim

Sou estudante de Marketing na Faculdade Anhanguera, buscando aliar minha formação acadêmica às experiências práticas acumuladas ao longo da minha trajetória profissional. Comecei minha carreira como Jovem Aprendiz no Patrulheiros, atuando na Sanasa, onde adquiri uma base sólida de aprendizado em um ambiente dinâmico e desafiador. Nos últimos 7 anos, desenvolvi uma sólida experiência em atendimento ao público, tanto presencial quanto por canais digitais como telefone, WhatsApp e e-mail. Esse trabalho me permitiu aprimorar habilidades essenciais, como comunicação eficaz, resolução de problemas e gestão de relacionamento, sempre focando na satisfação e fidelização do cliente. Minhas responsabilidades também incluíam: - Gestão de TMA (Tempo Médio de Atendimento), assegurando eficiência no atendimento e cumprimento de metas operacionais. - Condução de pesquisas de satisfação, utilizando os feedbacks para implementar melhorias contínuas nos processos. - Retorno ao cliente em casos de reclamação, garantindo resolução ágil e construção de confiança. - Gestão de leads em plataformas como RD Station CRM e Tallos, utilizando dados para estratégias de conversão. - Tarefas administrativas como cadastro e consulta de dados, emissão de relatórios e controle de informações em sistemas como o Shift. Sou uma profissional dedicada, com facilidade de adaptação, pensamento dinâmico e comprometimento em superar desafios. Sempre disposta a agregar valor em equipes e contribuir para o sucesso organizacional. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo e-mail lucianaaof@outlook.com ou pelo telefone (19) 99703-2469.