Maria Lucélia Steffens

Diretora Administrativa de Operações SCC- SBT @ Grupo SCC

About

Sou profissional da área estratégica, com sólida experiência em gestão de equipes de vendas, prospecção e negociação, atuando no relacionamento com clientes B2B e no desenvolvimento de estratégias comerciais orientadas a resultados. Tenho vivência em vendas consultivas, gestão de carteira e superação de metas, com foco na expansão de mercado e no fortalecimento de relacionamentos comerciais de longo prazo.Ao longo da minha trajetória, atuei na gestão e desenvolvimento de equipes de vendas, contribuindo para a melhoria da performance comercial, organização de processos e evolução da atuação consultiva. Possuo forte habilidade em comunicação, negociação e acompanhamento de indicadores, apoiando as equipes na condução do funil de vendas e no alcance de resultados consistentes.Atualmente, busco direcionar minha atuação para a área de adquirência, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa por meio de prospecção qualificada, fidelização de clientes, desenvolvimento de parcerias estratégicas e formação de equipes comerciais de alta performance.

Country

Brazil

City

Florianópolis

Industry

Facilities Services

Skill

Relacionamentos interpessoais, Criação de relacionamentos, Apresentações, Visão global, Ambiente colaborativo, Indicadores-chave de desempenho, Pensamento sistêmico, Responsabilidade, Resiliência, Liderança estratégica, Relatórios e análises, Gestão de projetos, Atividades de integração de equipe, Gestão de pessoas, Energia renovável, Motivação de equipes, Gestão de equipes, Resolução de problemas, Microsoft Word, Habilidades analíticas

Experience

Diretora Administrativa de Operações SCC- SBT

Grupo SCC

2023-11 - Present · 2 yrs 11 mos

Lages/Florianópolis

• Liderança estratégica das áreas administrativas, operacionais. • Atuação direta na definição e acompanhamento das estratégias organizacionais. • Gestão orçamentária, indicadores financeiros e relatórios executivos. • Implantação de melhorias de processos, redução de custos e governança interna. • Desenvolvimento de lideranças, programas de capital humano e sucessão.

Gerente sênior

Pessoalize

2022-8 - 2023-10 · 1 yr 3 mos

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Liderança de operações BPO com foco em acessibilidade (Libras) e atendimento multicanal. • Gestão estratégica das operações com foco em crescimento, qualidade e satisfação do cliente. • Monitoramento de KPI’s operacionais de produção, rentabilidade e qualidade. • Desenvolvimento de relacionamento com clientes e equipes. • Criação de paper de qualidade com foco em atendimento humanizado.

Superintendente de operações

Flex Relacionamentos Inteligentes

2015-1 - 2022-7 · 7 yrs 7 mos

Lages, Santa Catarina, Brasil

• Gestão de mais de 900 posições de atendimento e 9 gerentes em dois sites. • Liderança de operações de atendimento, vendas, backoffice e cobrança. • Desdobramento orçamentário, metas e prestação de contas à diretoria. • Controle de indicadores financeiros, operacionais e SLAs contratuais. • Implantação de melhorias operacionais e projetos de Customer Experience.

Gerente geral de operações

Flex Relacionamentos Inteligentes

2012-5 - 2015-12 · 3 yrs 8 mos

Lages, Santa Catarina, Brasil

• Liderança de equipes multidisciplinares e operações de vendas ativas. • Gestão de indicadores de produção, qualidade e rentabilidade. • Implantação de melhorias contínuas nos processos operacionais. • Atuação estratégica focada em resultados e satisfação do cliente. • Promoção para Superintendente de Operações.

Coordenadora de operações

Flex Relacionamentos Inteligentes

2012-1 - 2012-5 · 5 mos

Lages, Santa Catarina, Brasil

• Acompanhamento de indicadores hora a hora com ações corretivas imediatas. • Planejamento operacional e monitoramento de cronogramas. • Identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos. • Atuação próxima às equipes operacionais. • Promoção para Gerente Geral de Operações.

Analista de planejamento

Flex Relacionamentos Inteligentes

2009-10 - 2012-1 · 2 yrs 4 mos

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores operacionais. • Apoio ao planejamento e controle de resultados. • Atuação em projetos de melhoria de performance. • Desenvolvimento de análises para tomada de decisão. • Promoção para Coordenadora de Operações.

Analista de planejamento

TIVIT

2007-2 - 2009-11 · 2 yrs 10 mos

Palhoça, Santa Catarina, Brazil

• Elaboração e atualização de relatórios gerenciais em Excel. • Análise de indicadores e cálculo de remuneração variável. • Preparação de apresentações executivas de resultados. • Apoio à gestão no controle de performance. • Organização e padronização de informações gerenciais.