Lucas Zambrana

Supervisor de call center @ Mercadocar

About

Responsável por assegurar que as atividades e os recursos sejam otimizados para alcançar os objetivos estabelecidos. Isso inclui planejamento, organização, distribuição de trabalho e acompanhamento do progresso, com o objetivo de garantir a eficiência e o cumprimento de prazos. Liderança e comunicação eficaz, organização e planejamento, resolução de problemas e tomada de decisão, gestão de tempo e habilidade de organização, adaptabilidade e flexibilidade. Principais Funções: Planejamento e organização. Gerenciamento de equipe. Comunicação. Definição de metas e Objetivos. Resolução de conflitos. Analise de desempenho. Acompanhamento de indicadores. Elaboração de relatórios. Coordenação com outras áreas. Treinamento de Desenvolvimento de pessoas. Garantia de qualidade. Comunicação com clientes. Análise de dados. Desenvolvimento de processos. Principais Habilidade: Conhecimento de processos e procedimentos, habilidade de gerenciamento de projetos, conhecimento de tecnologias. Liderança, comunicação e resolução de conflitos. Trabalho em equipe, colaboração, flexibilidade.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Financial Services

Skill

Powerbi, Python, SQL, Centrais de atendimento, Atendimento ao cliente, Administração de central de chamadas, Desenvolvimento de central de chamadas

Experience

Supervisor de call center

Mercadocar

2018-3 - Present · 8 yrs 7 mos

São Paulo, Brasil

Cargo com forte atuação analítica e técnica, responsável por operação de atendimento com equipe de 30 pessoas. Desenvolvimento e automação de relatórios operacionais com SQL e Power BI, reduzindo tempo de extração e aumentando a acurácia das informações Criação de scripts em Python para automatizar processos manuais, gerando ganho de performance para a equipe Gestão de projetos de melhoria de processos com uso de tecnologia como alavanca principal Análise contínua de indicadores operacionais para tomada de decisão e apresentação à liderança