Lucas Santos

Participação em frentes estratégicas da empresa, com foco em inovação, rentabilização de clientes, otimização de sistemas e formas de pagamentos e inteligência de dados para suporte à decisão executiva. • Inteligência de Dados com Power BI: Desenvolvimento e gestão de painéis para supervisão da operação, transformando dados brutos em insights acionáveis para direcionamento estratégico. • Autorização do cartão: Monitoramento técnico e analítico do sistema de autorização do cartão, com foco no desenvolvimento de ajustes/melhorias sistêmicas no sistema ou na comunicação com cliente. Atuação direta em conjunto com a consultoria Elo e interface estratégica com os times de Backoffice, Fraude e Crédito para mitigação de negativas ofensoras, visando a maximização do % de autorização, TPV e a qualidade da experiência transacional dos clientes. • Análise de Trade-Off: Observação do efeito de isenção de anuidade, avaliando o impacto na rentabilidade global do cliente e no comportamento de compra. Realização de análises financeiras, com modelagem de cenários, projeções de receita e simulações de resultados para fundamentar a viabilidade e a segurança na expansão do projeto e modalidade de isenção. • Product Growth e UX: Identificação de oportunidades no aplicativo para redução de fricção e aumento da eficiência no onboarding no cadastro de clientes. Atuação no desenvolvimento de novas features, personalização no APP e realização de homologações funcionais para garantir a plena funcionalidade. • Segmentação de clientes: Realização de estudos de comportamento utilizando técnicas de ciência de daods para identificação de perfis de clientes. Responsável pela criação de bases segmentadas via série de filtros avançados para estudos e ações.

• Liderei a gestão e o growth do Pix no Crédito, alcançando um crescimento de 117% no faturamento, através da otimização da jornada, estratégias comerciais, e ajustes operacionais elevando a recorrência e rentabilidade. • Desenvolvi modelos de elasticidade de taxas via ciência de dados, analisando a conversão por taxa e risco para fundamentar a reprecificação estratégica e a rentabilidade da carteira frente ao cenário de alta de juros. • Otimizei a jornada de contratação nos canais digitais via mapeamento de UX e testes A/B, reduzindo a fricção na contratação e homologando novas features que elevaram a taxa de conversão dos produtos de crédito no App. • Estruturei o planejamento de CRM e Growth via segmentação de bases, Testes A/B e calendários de ações, otimizando a qualidade da comunicação, mailing e a conversão em vendas utilizando modelos de propensão e estratégias de demanda sazonais. • Construí pipelines de ETL em Python, automatizando extrações complexas que geraram uma economia de 20 horas mensais e garantiram o rastreio preciso de contratos por canal de venda. • Realizei o benchmarking de concessão e qualidade de crédito via dados do BACEN, comparando o desempenho da carteira e índices de inadimplência com o mercado para fundamentar o posicionamento competitivo da companhia e acompanhar as tendências do mercado.

• Alavancagem da eficiência operacional através do rearranjo e reestruturação de atividades cruciais, utilizando decisões baseadas em dados para otimizar a produtividade do time. • Desenvolvimento de dashboards de acompanhamento da operação em Power BI e Metabase, convertendo dados operacionais em visibilidade estratégica para a gestão. • Implementação de reports diários de SLA e monitoramento de KPIs em tempo real, fundamentando planos de ação dos supervisores para garantir a performance do Last Mile. • Liderança em projetos de melhoria de processos e redução de custos, atuando na padronização de rotinas e documentação.