Lucas guerra

Head Comercial @ Academia Gaviões 24h

About

Profissional com mais de 4 anos de experiência no setor de Wellness, atuando na construção, liderança e otimização de operações comerciais. Minha trajetória integra Inside Sales, Customer Experience, gestão de reputação, vendas e análise de performance, combinação que me permite atuar com visão ampla do ciclo comercial e foco absoluto em crescimento sustentável. Tenho perfil estratégico, orientado a dados e à eficiência. Participei da estruturação de campanhas comerciais, implementação de processos, desenvolvimento de equipes e evolução da performance de múltiplas unidades. Minha atuação conecta operação, experiência do cliente e resultado financeiro. Cursando Administração de Empresas, busco fortalecer continuamente minha capacidade de gestão, análise e tomada de decisão, com o objetivo de liderar operações comerciais cada vez mais robustas, eficientes e escaláveis.

Country

Brazil

City

Guarulhos

Industry

Health, Wellness & Fitness

Skill

Liderança, Gestão de performance, Comunicação assertiva, Insights de negócios, Liderança de equipe, Planejamento comercial, Inside Sales e Funil de Vendas, Gestão de KPIs e análise de dados, Criação de processos e padronização operacional, Tomada de decisão orientada a dados, Comunicação assertiva e gestão de conflitos, Visão estratégica e foco em resultados, Treinamento e desenvolvimento de equipes, Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Operations, Atendimento ao cliente, Gestão de reclamações, SLA e Tempo de Resposta, Gestão de processos

Experience

Head Comercial

Academia Gaviões 24h

2024-4 - Present · 2 yrs 6 mos

São Paulo, Brasil

Atuo como Head Comercial da Academia Gaviões e gerencio o time de Inside Sales. Sou responsável pela performance comercial, treinamento das equipes, estruturação de campanhas e acompanhamento de indicadores de vendas e retenção. Trabalho na padronização de rotinas, criação de processos e desenvolvimento das estratégias que sustentam o crescimento das unidades. Principais responsabilidades: • Gestão do time de Inside Sales (metas, conversão e produtividade) • Planejamento e execução de estratégias e campanhas comerciais • Treinamentos comerciais para consultores e gerentes • Acompanhamento de indicadores e rotinas de vendas • Padronização de processos e alinhamento com a diretoria • Suporte às unidades para melhoria contínua e aumento de performance

Especialista em Operações, CX e Inside Sales

Academia Gaviões 24h

2022-9 - 2024-4 · 1 yr 8 mos

São Paulo, Brasil

Atuação simultânea nas áreas de Relacionamento, Vendas, Backoffice e Reputação Digital, com foco em eficiência operacional, atendimento estratégico, organização de processos e conversão comercial. Analista de Relacionamento – Octadesk (09/2022 – 04/2024) Atendimento ao cliente, resolução de tickets, análise de demandas técnicas e contribuição para melhorias na experiência do usuário. Foco em tempo de resposta, padronização de comunicação e redução de retrabalho. BackOffice – Sults (01/2023 – 04/2024) Suporte às áreas comercial, operacional e de atendimento. Responsável por análise de dados, conferência de informações, gestão de contratos e organização dos fluxos internos para garantir eficiência entre setores. Analista Reclame Aqui (05/2023 – 12/2023) Tratamento de reclamações, mediação entre cliente e empresa, elaboração de respostas assertivas e acompanhamento de prazos. Atuação orientada à melhoria da reputação e satisfação do consumidor. Gestor Reclame Aqui (01/2024 – 04/2024) Gestão completa da presença da empresa na plataforma. Responsável por indicadores, estratégia de redução de reclamações, padronização de atendimentos e ações para evolução do ranking e imagem institucional. Analista Inside Sales (09/2022 – 04/2024) Responsável por qualificação de leads, condução de prospecção ativa e receptiva, apresentações comerciais e gestão de pipeline. Atuação orientada à conversão e alinhamento entre marketing e vendas.