Lucas Ferreira, S-PRO

Atuação na gestão comercial e administrativa, com foco em planejamento de metas, acompanhamento de indicadores, liderança de equipe e garantia da qualidade no atendimento ao cliente. ▪️Principais responsabilidades: • Gestão da rotina comercial da loja, acompanhando metas, performance da equipe e execução das estratégias de vendas no dia a dia • Planejamento e desdobramento das metas da unidade, direcionando prioridades, campanhas e ações comerciais com foco em resultado • Acompanhamento de indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria na operação, no atendimento e na conversão • Liderança da equipe comercial e operacional, atuando na orientação da rotina, alinhamento de postura, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores • Organização de agendas e demandas da loja, garantindo fluidez no atendimento, melhor distribuição da operação e maior eficiência na jornada do cliente • Atuação direta na tratativa de casos críticos e clientes insatisfeitos, conduzindo reclamações, objeções e situações sensíveis com foco em solução e preservação do relacionamento • Suporte à fidelização e retenção de clientes, buscando transformar atendimentos desafiadores em experiências mais positivas e sustentáveis para o negócio • Gestão de processos administrativos da unidade, incluindo cadastro de clientes, finalização de vendas, recebimentos, fechamento de caixa, controle de estoque e lançamento de notas fiscais • Atuação integrada entre operação, atendimento e comercial, conciliando pressão por resultado com qualidade de execução e experiência do cliente ✓ Principais conquistas: • Consolidação de experiência em liderança comercial, planejamento de metas e acompanhamento de indicadores • Fortalecimento da capacidade de conduzir equipe em ambiente de varejo com alta cobrança por resultado • Desenvolvimento de forte repertório na tratativa de clientes atritados, resolução de problemas e preservação da experiência do cliente

Experiência construída em varejo de alta demanda, com rotina orientada por metas, relacionamento com clientes, fidelização e condução do atendimento do início ao fim. ▪️Principais responsabilidades: • Atendimento direto a clientes no varejo, buscando compreender contexto, necessidade e melhor solução para cada situação apresentada • Condução de atendimento consultivo com foco em escuta ativa, clareza na comunicação e construção de confiança ao longo da jornada • Elaboração de orçamentos e apresentação de propostas comerciais de forma objetiva, organizada e alinhada ao perfil do cliente • Negociação e fechamento de vendas, contribuindo para o atingimento das metas comerciais da unidade • Atuação em prospecção, abordagem e fortalecimento do relacionamento com clientes, com foco em recorrência e fidelização • Acompanhamento do atendimento ponta a ponta, incluindo suporte em dúvidas, tratativas e necessidades de pós-venda • Organização da rotina comercial e priorização das demandas do dia, conciliando volume de atendimentos, oportunidade de conversão e qualidade na experiência do cliente • Atuação em ambiente com pressão por performance, desenvolvendo consistência comercial, disciplina de execução e foco em resultado • Desenvolvimento de repertório em contorno de objeções, retenção, negociação e relacionamento em contexto de varejo ✓ Principais conquistas: • Evolução comercial consistente que resultou em promoção para posição de gestão

Atuação com foco em atendimento consultivo, relacionamento com clientes pessoa física e locadoras, condução de demandas do pré ao pós-venda e acompanhamento da jornada de atendimento de forma próxima e resolutiva. ▪️Principais responsabilidades: • Atendimento direto a clientes pessoa física e locadoras, conduzindo tratativas, esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas ao longo da jornada de atendimento • Identificação das necessidades de cada cliente para direcionamento das soluções mais adequadas, sempre com escuta ativa, clareza e postura consultiva • Elaboração de orçamentos e condução de negociações, buscando equilíbrio entre necessidade do cliente, viabilidade da operação e qualidade no atendimento • Acompanhamento de demandas de pré e pós-venda, garantindo retorno, alinhamento de expectativa e maior fluidez na experiência do cliente • Atuação na resolução de pendências e tratativas mais sensíveis, preservando relacionamento, confiança e satisfação do cliente • Interface com parceiros e equipe interna para acompanhamento de solicitações, prazos e andamento das demandas • Organização da rotina de atendimento e apoio à fluidez da operação, conciliando volume de demandas, prioridades e necessidade de resposta rápida • Atuação com foco em fidelização, recorrência e construção de relacionamento em contexto de atendimento e negociação constante • Desenvolvimento de abordagem orientada à solução, contorno de objeções, acompanhamento próximo e qualidade no contato com o cliente ✓ Principais conquistas: • Ampliação da capacidade de atuar com diferentes perfis de clientes, equilibrando agilidade, organização e qualidade no atendimento • Consolidação de repertório em pós-venda, fidelização e preservação do relacionamento em ambiente de alta demanda

Atuação no varejo com foco em atendimento ao cliente, condução de demandas no pós-venda, negociação de tratativas e suporte à experiência do consumidor ao longo da jornada. Experiência voltada para relacionamento, resolução de problemas, fidelização e acompanhamento de atendimentos em ambiente dinâmico e com foco em qualidade no contato com o cliente. ▪️Principais responsabilidades: • Atendimento direto a clientes no pós-venda, esclarecendo dúvidas, acolhendo demandas e conduzindo tratativas com foco em solução e satisfação • Identificação das necessidades de cada cliente para direcionamento mais adequado do atendimento, sempre com escuta ativa e clareza na comunicação • Condução de atendimentos consultivos em situações que exigiam análise da demanda, alinhamento de expectativa e busca da melhor tratativa para o cliente • Atuação em processos de garantia e acompanhamento de solicitações, garantindo retorno, organização e fluidez na jornada de atendimento • Interface com equipe interna e parceiros para acompanhamento de demandas e resolução de pendências de forma ágil e estruturada • Apoio à organização da rotina de atendimento da unidade, contribuindo para agilidade, eficiência e melhor experiência do cliente • Atuação em ambiente de varejo com foco em relacionamento, confiança e fidelização, equilibrando necessidade do cliente, processo interno e qualidade do atendimento • Desenvolvimento de abordagem orientada à resolução de problemas, retenção e preservação do relacionamento em situações sensíveis ✓ Principais conquistas: • Desenvolvimento sólido em atendimento ao cliente, escuta ativa e condução de tratativas no varejo • Fortalecimento da capacidade de lidar com demandas sensíveis, objeções e necessidades diferentes perfis de clientes • Evolução consistente em relacionamento, clareza na comunicação e atuação consultiva com foco em experiência e fidelização

Evolução para atuação com maior responsabilidade sobre a organização da rotina operacional, acompanhamento do fluxo logístico e suporte à resolução de demandas da operação. ▪️Principais responsabilidades: • Atuação no acompanhamento das rotinas de operação logística aeroportuária, apoiando a organização do fluxo de bagagens e cargas e a execução das etapas operacionais • Suporte à priorização de demandas da operação, contribuindo para melhor distribuição das atividades e cumprimento dos horários estabelecidos • Apoio ao atendimento das aeronaves e à fluidez da operação, atuando com rapidez e organização diante de mudanças e necessidades do dia a dia • Interface com a equipe operacional para alinhamento das demandas, acompanhamento das tratativas e redução de impactos no fluxo da operação • Atuação na resolução de intercorrências operacionais, buscando respostas ágeis e sustentação da continuidade da rotina logística • Cumprimento de processos, normas e controles internos, com foco em qualidade, segurança e confiabilidade da operação • Apoio à organização da operação em ambiente de alta exigência, conciliando prazos, volume, priorização e necessidade de resposta rápida • Desenvolvimento de visão mais ampla sobre planejamento operacional, execução, tratativa de demandas e eficiência do fluxo logístico ✓ Principais conquistas: • Ampliação da responsabilidade na operação, com atuação mais estruturada em organização de fluxo e tratativa de demandas • Fortalecimento da visão de processo, priorização e planejamento operacional em ambiente dinâmico

Atuação no suporte às rotinas de operação logística aeroportuária no Aeroporto de Congonhas, com foco na movimentação de bagagens e cargas, organização do fluxo operacional e apoio ao atendimento das aeronaves. ▪️Principais responsabilidades: • Apoio às operações de embarque e desembarque de bagagens e cargas, garantindo fluidez, organização e cumprimento dos prazos da operação • Suporte ao atendimento de aeronaves de companhias como Gol, Avianca e Azul, atuando de acordo com procedimentos operacionais e padrões de segurança • Organização do fluxo de movimentação de volumes no pátio, contribuindo para eficiência operacional e redução de falhas no processo • Atuação em ambiente de alta pressão e grande volume de demandas simultâneas, com foco em agilidade, atenção aos detalhes e execução disciplinada • Apoio à equipe operacional no cumprimento das etapas da rotina logística, garantindo alinhamento e continuidade da operação • Cumprimento rigoroso de normas, controles e procedimentos internos, fortalecendo confiabilidade e responsabilidade na execução • Atuação voltada à resolução de demandas operacionais do dia a dia, contribuindo para manutenção do fluxo e minimização de impactos na operação • Desenvolvimento de base sólida em organização, rotina, priorização e trabalho em equipe em ambiente dinâmico e exigente ✓ Principais conquistas: • Desenvolvimento consistente de disciplina operacional, organização e capacidade de atuação sob pressão • Fortalecimento da habilidade de lidar com demandas simultâneas e manter constância em rotina intensa • Construção de base importante em processos, agilidade e resolução de problemas operacionais

Atuação em uma das maiores agências de São Paulo, com foco no atendimento ao cliente, apoio à rotina operacional da agência e orientação em serviços bancários. Experiência inicial muito forte em contato com o público, suporte em demandas do dia a dia e primeiro contato com produtos e processos do banco. ▪️Principais responsabilidades: • Atendimento a clientes no autoatendimento da agência, apoiando o uso dos caixas eletrônicos e orientando em operações como pagamentos, depósitos, saques e impressão de folhas de cheque • Suporte a clientes em processos de desbloqueio de senhas e cartões, contribuindo para agilidade e melhor experiência no atendimento • Apoio por telefone em solicitações de nova senha de cartão de crédito e orientações relacionadas a serviços bancários • Suporte operacional no envio e recebimento de documentos para abertura de conta corrente e poupança • Apoio no encaminhamento de propostas de cartão de crédito, empréstimos, previdência privada e financiamentos de veículos • Organização de documentos e controle de materiais de escritório, contribuindo para a fluidez da rotina da agência • Contato direto com clientes em ambiente de alta demanda, desenvolvendo escuta ativa, clareza na comunicação e postura de atendimento • Vivência inicial em produtos financeiros, rotinas bancárias, relacionamento com clientes e dinâmica comercial de agência ✓ Principais conquistas: • Construção de base sólida em atendimento ao cliente, rotina bancária e relacionamento em agência • Desenvolvimento de postura profissional, responsabilidade e familiaridade com ambiente financeiro • Experiência que despertou interesse de longo prazo pelo banco e influenciou a decisão de cursar Ciências Contábeis

Formação voltada ao aprofundamento da atuação no setor financeiro, com foco em gestão bancária, produtos e serviços financeiros, relacionamento com clientes, expansão de negócios e visão comercial aplicada ao dia a dia do banco. Tem fortalecido minha base técnica para atuar com mais maturidade em atendimento consultivo, rotina de agência, performance comercial e construção de relacionamento de longo prazo.

Graduação que consolidou minha base em finanças, análise, organização de processos e visão de negócio. Ao longo da formação, desenvolvi repertório técnico em contabilidade, controles financeiros e leitura mais estruturada de indicadores, o que contribuiu para minha atuação profissional em ambientes de atendimento, operação, gestão e relacionamento comercial.