Lucas Fernandes

Líder de suporte @ DIGISYSTEM - IT Solutions

About

Profissional com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico e gestão de equipes, especializado em garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Expertise em liderança de equipes, resolução proativa de problemas e implementação de estratégias personalizadas para auditorias de software. Certificado em inglês (nível Pre-Intermediate) e focado em crescimento contínuo e contribuição significativa no ambiente de trabalho.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Computer Software

Skill

Controle de qualidade, Suporte técnico, Atendimento ao cliente, Suporte para Help Desk, Auditoria de TI, Gestão de tempo, Gestão de documentos, Gestão de indicadores, Apresentação para clientes, Apresentação de indicadores, ITIL, Gestão de equipes, Coordenador de TI

Experience

Líder de suporte

DIGISYSTEM - IT Solutions

2025-7 - Present · 1 yr 3 mos

License Compliance Auditor

Business Software Alliance

2020-11 - 2025-2 · 4 yrs 4 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Implementação de estratégias de auditoria personalizadas, aumentando a eficiência da coleta de dados. Garantia da integridade e precisão dos dados coletados, resultando em auditorias mais assertivas.

Coordenador de Suporte Service Desk

TIVIT

2015-4 - 2018-6 · 3 yrs 3 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gestão da equipe de analistas, monitoramento de desempenho e qualidade de atendimento; Atualização da base de conhecimento e catálogo de serviços; Análise de satisfação do cliente; Gerenciamento de crises; Identificação de necessidades de treinamento e participação no recrutamento de novos profissionais.