Luc C.

Missions et réalisations : • Management de l’équipe UX (Création de l’équipe sur les pôles : support utilisateurs, catalogue de services, digital Workplace, acculturation digitale) • Industrialisation du support (siège et filiales, 15K tickets/an) • Lancement des évolutions SPOC et outils de ticketing • Création et pilotage du catalogue de services • Industrialisation et uniformisation du parc informatique (PC, mobiles, tablettes) • Pilotage des campagnes d’acculturation digitale et création de parcours utilisateurs • Promotion de l’IA (gouvernance et démarche d’acculturation autour de Copilot)

Le programme User Centricity à pour but de permettre à tous les collaborateurs de monter en compétences sur l'ensemble des outils digitaux. Les principaux axes de cette fonction sont: La construction de formations rapides et précises (20-30 min), Le développement d'une communauté autour du Low-Code L'accompagnement des utilisateurs dans leur parcours IT Ceci permet donc une baisse des demandes et incidents, une mise sous contrôle du Shadow IT et une meilleure utilisation du Digital.

Encadrement d'une équipe de techniciens de proximité. - Suivi d'activité, KPI - COTECH - COPIL avec prestataire Helpdesk - Rôle de conseil et d'assistance auprès des équipes. - Gestion de parc - Prévisionnel budget - Support VIP et COMEX.

- Encadrement d'une équipe de techniciens de proximité. - Participation aux réunions de direction. - Mise en place de reporting, suivi d'activité. - Rôle de conseil et d'assistance auprès des équipes. - Gestion de projets. - Support VIP et COMEX.

- Appréhension des enjeux opérationnels et fonctionnels, des changements informatiques du groupe DANONE sur l'ensemble des dimensions techniques (Poste de travail, Smartphone, Tablette et Digital). - Préconisation et participation à la mise en œuvre des solutions dans un contexte global France. - Coordination des ressources et activités dans un environnement matricielle afin de garantir la qualité des déploiements et du delivery (suivi: incidents, bugs, tests). - Recommandation des axes d'amélioration dans une démarche ITIL de la gestion des incidents à la résolution de problèmes. Interaction avec les interlocuteurs IT afin répondre aux exigences de delivery. -Pilotage et contrôle des interventions des équipes techniques (équipe interne et sous-traitants). -Formalisation et pilotage de l'exécution de plan projet sur l'évolution du parc et coordination de la mise en œuvre de nouvelles technologies. -Responsable du Support de Proximité « VIP » sur site afin d'accompagner la partie événementiel du Resort Evian. -Coordination et gestion des activités de préparation des grands évènements. -Prise en compte des demandes et besoins formulés autour de la gestion des Devices (PC, Tablettes, Smarphone ....) afin d'offrir un Service VIP.

- Responsable de 2 équipes techniques réparties sur 2 grands sites DANONE (BLEDINA et DANONE EAUX France EVIAN). - Répartition des demandes et des incidents en fonction des sites et des techniciens. - Déclenchement des actions pour un bon suivi des dossiers en cours. - Participation importante à la fermeture de dossiers sur les différents sites. - Réalisation de statistiques sur les dossiers pour un bon suivi de l’activité des équipes. - Extractions de données afin de faire des remontées régulières au client. - Participation aux réunions clients et propositions des actions à suivre sur les différents dossiers. - Gestion et centralisation de la partie administrative sur l’ensemble des équipes. - Créations de procédures. - Réalisation de projets. Planification, organisation et supervision de la migration et du renouvellement de 200 ordinateurs dans un nouveau domaine. - Apport de solutions sur différents outils techniques. - Gestion de stock. Résultats: une satisfaction importante du client, une équipe technique performante avec de très bons résultats.

- La gestion et le suivi des incidents informatiques de niveau 2, pour les sites d’EVIAN, BADOIT et SALVETAT; (escalade et clôture des dossiers). - Le support et l’assistance utilisateur, l’installation et la configuration du matériel informatique. (ordinateurs et portables, imprimantes, Blackberry, Iphone, Ipad, Tandberg). - L’encadrement de l’équipe locale, avec la répartition des interventions, mais aussi la diffusion d'information pour une meilleure résolution des problèmes rencontrés. - La gestion de la partie administrative, comme les statistiques de travail de l'équipe, la traçabilité de la bonne réalisation des interventions, la création de documents apportant des solutions à des problèmes spécifiques. - La communication avec les responsables (N+1 et N+2) sur l’activité du site, les avancements des différents projets et la remontée d’éventuel problème, afin d’assurer une visibilité la plus proche possible de la réalité. - La gestion du stock. - La réalisation de projets pour le client. o Tests de compatibilité des applications spécifiques clients sous Windows 7 (64 bits) et modification des procédures d’installation. o Migration Lotus Notes V6.5 vers V8 sur l'ensemble du parc (1200 postes). o Organisation et réalisation du renouvellement du parc informatique sur les différents sites EVIAN BADOIT et SALVETAT. Résultats : Très bon contact direct avec le client, gestion des demandes clientes tout en respectant les SLA en vigeur. Très bon résultat sur l’ensemble du travail. Validation, du niveau confirmé au terme de la première année, puis depuis début 2009 attribution du poste de coordinateur. Bonne remontée de la charge de travail au manager situé au siège au travers de reporting régulier. Environnement : Windows 2000, XP et Seven, Office 2003, 2007 et 2010, Notes V6.52 à V8.5

- Installation de matériel et logiciels informatiques : serveurs, stations, tablettes, imprimantes, routeurs. - Dépannage hardware, software. Helpdesk. Intervention sur 34 départements. - Formation sur les progiciels de la société. Réalisation de procédures d’utilisation de logiciels. Résultats : Très bon relationnel clientèle, optimisation des temps d’intervention, totale indépendance, solides connaissances dans les différents systèmes d’exploitation.

- Evolution, configuration et maintenance d’un parc informatique d’une société de travaux public. o Configuration d’un serveur Windows 2000 o Préparation et maintenance de 40 postes utilisateurs en Windows 2000 o Création et administration d’un Active Directory o Formation de l’ensemble des utilisateurs o Configuration des imprimantes locales et réseau o Configuration et exécution des sauvegardes quotidiennes. Environnement : Windows NT et 2000, Office 2000, Exchange.