LUANA SOUZA

💎Há mais de 1 ano; 💠Atuando na área de Gestão de Riscos com Terceiros; Setor de Relacionamento, dentro do Serviço de Mobilização de Colaboradores. 💠Com a missão de mitigar riscos relacionados a prestação de serviços com terceirizados; 💠Responsável por encantar e atender fornecedores e clientes via voz e chat com cordialidade e respeito. 💠De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) Direciono o cadastro dos parceiros e Gestores dos contratos com encarregados por realizarem diversos tipos de serviços com altos riscos previstos. 💠Realizando o encaminhamento das demandas decorridas do prazo SLA sinalizando aos superiores e solicitando celeridade em casos críticos. 💠Identificando e mapeando padrões e possíveis falhas em gargalos operacionais, sempre com muita transparência e gerando impactos significativos em rotinas de trabalho home office contando com a colaboração dos demais. 💠Registrando atendimentos e tratamento de ocorrências em pendências retroativas. 💠Abertura e fechamento de tickets protocolados para os setores responsáveis por tratar e solucioná-los. 💠Acompanhar o andamento dos chamados em aberto. Enviando retornos ou reiterando com evidências comprobatórias com o objetivo de chegar em consenso sobre o caso. 💠Reforçando a padronização das análises entre os analistas envolvidos e as áreas correlatadas. 💠Avaliando análises revisadas pelos analistas de documentações pessoais e patronais necessárias para agendar integração. 💠Suporte N1 e N2 aos sistemas de Gestão Contratual (NewContract e BexUp) além de uso do CRM HubSpot; 💠Sempre com muito foco e dedicação em contribuir com previsibilidade e planejamento, buscando agregar e angariar recursos para reanálises, sem medir esforços para garantir a qualidade em SST (Saúde e Segurança do Trabalho); 💠Apoiar a gestão na tomada de decisão com sugestão de ideias e insights; como recomendação de automação de processos e otimizações ressignificando desafios em oportunidades de crescimento.

Prospecção e captação de leads e novos negócios B2B com uso da plataforma de CRM Pipedrive. Registros de dados e comprovação por meio do CTE de Contratação e Cotação para solicitação de fretes e transferências para as empresas envolvidas. Conhecimentos básicos de Logística e noção de impostos ICMS; PIS/Cofins e etc. Além de manter contato com as empresas em que prestamos serviços e realizar o agendamento de reuniões com novos clientes e parceiros em potencial, também participava das reuniões semanais com o nosso setor de Orçamentos, com a área Operacional e da Qualidade para alinhamento de estratégias usadas na manutenção da satisfação do cliente em Customer Sucess. Além de realizar o envio para a análise de toda a documentação necessária para a Homologação da empresa como subcontratada B2B atuava ativamente fechando contratos como fornecedora de serviços em 3PL Third Party Logistics.

Estágio Comercial Customer Care Agent com Atendimento ao Cliente direto B2C em que eram realizadas as matrículas dos alunos pela plataforma do CRM Sankhya. Suporte online e recebimento de visitas presenciais guiadas, atendendo diretamente aos pais dos alunos e potenciais clientes, com negociação e estratégias de vendas como Cross-selling & Up-sell.

Passei por cada um dos setores da Empresa para obter maior conhecimento de como funcionam as áreas de Projetos, Financeiro, Marketing e Vendas além da área de Gente e Gestão de uma Empresa Jr. na Universidade. Desenvolvendo competências técnicas e comportamentais no âmbito empresarial Pós Júnior. Além da vivência empreendedora e fomentação do senso de dono com T&D.

Gestão de Redes da Coordenação do Curso de Bacharelado em Administração da UFRPE e publicação de conteúdos relevantes ao público discente por meio do Projeto PAVI. Para manter os alunos, o público-alvo e os docentes atualizados e alinhados com as informações publicadas nos perfis oficiais do curso. Atuava como Criadora de Conteúdo; Social Media e Relações Públicas.

Afiliação em campanhas comerciais de marketing digital com o objetivo de ampliar as vendas de produtos físicos e digitais. Principalmente por meio das plataformas: Braip; Eduzz; Monetizze e Hotmart. Tive início durante pandemia que perdurou por um tempo em que ainda permaneci aprimorando minhas habilidades de storytelling para converter CTA's de anúncios em vendas.

Produção, promoção e divulgação de eventos de grande porte por todo o Nordeste e Região em realização de campanhas comerciais constantes com o público-alvo de alto ticket médio no meio digital e presencial. Pude colocar em prática estratégias dos 4P's de Marketing. Produto, Preço, Praça e Promoção. Onde comecei minha carreira com posicionamento de Marca e Branding desde os meus 18.