Luan Alencar

Aluno

About

Comecei a trabalhar informalmente aos 14 anos em um pizzaria do bairro, venho trabalhando todos os anos desde então. meu primeiro emprego formal foi como Atendente de telemarketing virtual e telefonia no grupo Contax, gostava bastante do trabalho, mas a empresa decidiu migrar as operações do setor no estado para o nordeste. Desde então venho trabalhando como autônomo em várias áreas, tive um pequeno negócio de FoodTruck na faculdade, e atualmente faço trabalhos como Social Mídia Manager. Mas estou em busca de voltar ao mercado formal de trabalho.

Country

Brazil

City

Nova Iguaçu

Industry

Computer Software

Skill

Português, Sistemas operacionais, Marketing de mídias sociais, Proficiência em informática, Telemarketing, Informática, Navegar na internet, Marketing online, Mídias sociais, Integração de mídias sociais, Estudos de mídias, Telecomunicações, Serviços de Telecomunicações, Telecommunications Marketing, Manuseio de dinheiro, Operação de caixa, Internet

Experience

Aluno

Coursera | Google

2022-10 - Present · 4 yrs

Rio de Janeiro, Brasil

Estudando curso suporte técnico de TI do Google.

Autônomo

Mídias sociais

2020-4 - 2022-12 · 2 yrs 9 mos

Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brazil

Caixa de atendimento ao cliente

Lojas Americanas

2019-3 - 2019-4 · 2 mos

Meier, Rio de Janeiro - RJ

Vaga temporária de páscoa, atuei os 20 dias como operador de caixa.

Atendente Pleno

Grupo Contax

2015-9 - 2016-11 · 1 yr 3 mos

Centro, Rio de Janeiro, Brasil

Telemarketing Back Office, terceirizado da Oi. No setor de resolução de problemas SOC - JEC(Juizado especial cívil) Procon liminar, recebiamos as OS criadas pelo setor jurídico, então prosseguíamos na identifição do problema seguindo os manuais na base de dados, em casos de falta de procedimento a criação de um ticket e acompanhamento, enquanto procurávamos resolver junto aos setores responsáveis, usando todos os meios de comunicação disponíveis(OS. e-mail, telefone), solucionado o problema entravamos em contato com o cliente para checar disponibilidade de horário para a visita técnica, que repassávamos para supervisores de campo ou técnicos em campo terceirizados em todo Brasil, via PDA(minitablet) ou telefone, para realização do reparo ou instalação. Nosso setor lidava com os casos pioritários, que havia incidência de multas pesadas que dobravam de valor por diária ou por hora, setor com muita cobrança em agilidade e eficiência.