Luan Albuquerque

✅ Criação, revogação e revisão de acessos no sistema de IAM (Horacius), gerenciando sistemas internos e externos como Sisbacen, B3, Dock, Konduto, Zenvia entre outros. ✅ Monitoramento de processos de LGPD, garantindo o correto preenchimento do RIPD e RoPA no OneTrust. ✅ Criação e revisão da Matriz SoD dos sistemas internos, assegurando a segregação de funções e compliance. ✅ Monitoramento de DLP utilizando a ferramenta Proofpoint para prevenção de vazamentos de dados. ✅ Monitoramento de diretórios de rede e Active Directory com a ferramenta Varonis, garantindo segurança e governança de acessos. ✅ Criação e revisão de políticas, manuais e normativas internas, alinhadas às boas práticas de segurança da informação. ✅ Monitoramento de surface web para identificação de riscos e exposições relacionadas à empresa e solicitação de takedown de números utilizados por golpistas e de sites não oficiais que representam riscos à empresa.

Efetuamos a gestão de acessos, utilizando o sistema de IAM (Horacius), gestão de acessos de sistemas externos (Sisbacen, B3, Celcoin, Serasa, Visa Online, entre outros). Monitoramento dos processos de LGPD para o preenchimento do RIPD e RoPA no OneTrust. Iniciando o processo de implementação da criação da Matriz SoD Iniciando processo de implementação de ferramenta de DLP. Analisamos os nossos diretórios de rede nos respectivos servidores através do Varonis, onde criamos alertas, para que recebamos a notificação caso haja alguma alteração de permissão ou algum arquivo seja alterado, como verificar as permissões de acesso às pastas.

Atendimento aos usuários por chamado via OTRS, correção de dificuldades no office, instalação de certificações A1 e A3, Instalação de software, reparo em equipamentos, instalação de criptografias (EndPoint), configuração de notebook, desktop e impressoras, suporte para correção de erros nos sistemas.

Atendimento de chamado via OTRS, redirecionamento de chamados, criação de acessos solicitados via Horacius, analise e correção de dificuldades em sistemas bancários (Sicred, Matera, ER Card, CIGAM, Liquid). Suporte em aplicativos do Office, aplicativos no Horizon.

Atendimento ao cliente via Jabber, encontact (email), Jira e Teams. Atendimento a clientes críticos (VIP) do banco. Efetuamos abertura de chamado através do Serviceaide e Jira, recategorização e finalização de chamados. Instalação de software via acesso remoto. Criação de OL e DL pelo Exchange, desbloqueio e reset de senha pelo AD. Resolvemos alguns problemas sistêmico em apps do banco, realizando troubleshoots, suporte ao pacote office relacionado a erros no Outlook e Excel. Realizamos concessão a acessos em diretórios de rede.

Trabalhei com o cliente Vivo, comecei no atendimento, na Micro Informática. Realizando abertura de chamados (INC) e solicitação (WO), de trocas de equipamentos, configuração ou manutenção dos mesmos. Em seguida entrei na equipe de Backlog, efetuava tratativa de chamados (INC e WO) via email e sistema Remedy, efetuava a solicitação de portabilidade numérica, alterava o status da portabilidade juntamente com ABR TELECOM, configurava o ICCD da linha, efetuava bloqueio e desbloqueio do ICCID, bloqueava e desbloqueava linha, efetuava alteração de plano de linhas, efetuava testes de dificuldades quando o cliente reclamava que não recebia ligações, efetuava testes na Roaming para linhas sem internet. Participei da equipe do CHAT, efetuando abertura de chamados. Fui da equipe de Gestão de acessos, onde efetuavamos reset de senha, desbloqueio de senha e login. Trabalhei na equipe de priorização de chamados, onde o cliente priorizava os chamados com urgência, um trabalho com a liderança da equipe.

Trabalhei com o cliente CLARO, onde realizavamos o atendimento para o cliente final, realizando a reconexão das linha (TV a CABO), quando o cliente efetuava o pagamento de seus debitos.

Trabalhava com o cliente Renner, fazia o atendimento em Micro Informática, efetuando abertura de chamados, para o incidentes informados via telefone – AVAYA e CA. Realizava reset de senhas via AD.