Lovaina Chume

-Condução de entrevistas com profissionais das áreas de Gestão, RH, Finanças e Negócios -Planeamento de conteúdos e temas semanais -Criação e crescimento de uma plataforma de partilha de conhecimento -Desenvolvimento de marca pessoal e networking - Desenvolvimento Pessoal

• Provide end-to-end customer service support for logistics and courier operations, ensuring timely and accurate handling of client inquiries. • Coordinate shipment tracking, delivery updates, and issue resolution to maintain high customer satisfaction levels. • Support import and export processes by liaising with internal teams, clients, and external stakeholders. • Ensure compliance with UPS operational standards, safety regulations, and health & safety procedures. • Assist in the implementation and monitoring of Health and Safety policies within daily operations. • Identify potential operational or safety risks and report incidents in line with company procedures. • Maintain accurate records, reports, and documentation related to logistics operations and customer service activities. • Support continuous improvement initiatives aimed at enhancing service quality, efficiency, and workplace safety. • Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth logistics flows and compliance with UPS global standards

Responsável pela coordenação administrativa e gestão de risco de crédito, com foco na análise de propostas de financiamento, controle de carteiras, atendimento ao cliente e elaboração de relatórios mensais. Responsável por acompanhar processos de crédito, realizar cobranças, controlar pagamentos e apoiar o seguimento de mora. Desenvolvi competências em resolução de problemas, atenção ao detalhe e relacionamento com clientes.

Banking Consultant Asseco PST – Maputo, Moçambique Maio 2022 – Julho 2022 (3 meses) Tipo: Aprendizagem Profissional Durante meu estágio na Asseco PST, participei de uma formação intensiva sobre soluções tecnológicas e operacionais no setor bancário. Adquiri conhecimentos práticos em: • Negócios Bancários: Funcionamento de contas bancárias, depósitos, crédito a particulares e empresas, finanças externas e comerciais, e produtos financeiros. • Plataformas e Sistemas: Domínio do PFS Banka 3G para gerenciamento de contas, financiamentos, relatórios e controle de crédito. • Pagamentos e Transferências: Operações com cartões MCX, sistemas TEIS CEL e PEGC para transferências interbancárias. • Soluções Digitais: Apoio à estruturação de projetos de internet banking, back office, banco móvel e arquitetura digital. • Compliance e Gestão de Risco: Conhecimento sobre a arquitetura da solução AML e da ferramenta EIXO para prevenção de branqueamento de capitais. • Ambiente IBM i-Series (AS/400): Experiência com Power Systems, gestão de trabalho e segurança de sistemas. Essa experiência fortaleceu minhas capacidades analíticas, visão de negócios e compreensão das necessidades do setor bancário digital. Recebi feedback positivo dos mentores pela rápida adaptação e participação ativa nas simulações de operações bancárias.

Atuei no atendimento ao cliente e apoio aos processos de microcrédito, realizando simulações, cadastros, controle de pagamentos e desembolsos. Colaborei na organização de documentos e suporte diário à equipe. A experiência fortaleceu minhas competências em comunicação, foco no cliente e gestão de processos administrativos.