Lorenna Luiza Costa

Parceira Estratégica do Negócio; Desenvolvimento de Lideranças; Análise preditiva de dados para tomada de decisão; Acompanhamento de indicadores de resultado do negócio; Atuação em ações de eNPS; Áreas clientes: Tecnologia e Comercial.

Parceira Estratégica de Negócios Tech; Desenvolvimento de Liderança; Responsável pela execução e report do processo de Offboarding; Condução do ciclo completo Avaliação de Desempenho; Análise e orientação para uma melhor estrutura de negócio; Mapeamento de oportunidades através de grupos focais; Atuação em ações de eNPS;

Parceira Estratégica do Negócio e Data Partner Desenvolvimento de líderes: Treinamentos sobre aplicação de feedbacks de performance e carreira, orientação de como atrelar Soft skills à estratégia do negócio, CNV, retroalimentação através de diagnósticos com o time, execução e devolutivas de 360º, apoio na gestão do ciclo de avaliação de desempenho; Construção e desdobramento de OKRs: Conectando com objetivo do negócio, desdobrando em ações e participando de checkpoints de evolução; Mapeamento dos times: One a One com liderados e rodas de conversa com os times para trazer insumos e incentivar as lideranças no plano de desenvolvimento individual e elaboração de planos de sucessão; Manutenção e Recomendação de ações para Cultura; Gestão de indicadores de pessoas: Construção e manutenção de um Dashboard de People na ferramenta Locker Studio, sendo ferramenta fundamental no acompanhamento de times e base para tomada de decisões. Consultoria de Diversidade & Inclusão Analise e reporte dos indicadores e ações realizadas para a liderança e área de people; Acompanhamento das OKR's de diversidade nas estruturas; Condução de projetos de aceleração de carreira para pessoas diversas; Apoio em guildas internas focadas no fortalecimento e pertencimento de pessoas diversas.

Líder do time de treinamento e qualidade. Foco na educação corporativa de colaboradores novos e veteranos; Gestão da equipe de facilitadores no desenvolvimento de suas habilidades estratégicas e carreira; Gestão da equipe de analistas de qualidade garantindo o diagnóstico do processo de atendimento; Implementação das estratégias de treinamento, estabelecer e acompanhar indicadores de eficiência/eficácia de formação e desenvolvimento; Acompanhamento dos resultados operacionais e corporativos; Status Report de ações de treinamento para clientes internos e externos. Análise dos resultados e apresentação de planos de ação de melhorias; Participação ativa na seleção de candidatos e Processos Seletivos Interno. Principais entregas: Implantação de sistema de monitoramento do atendimento com ganhos na eficiência e agilidade do trabalho dos analistas e maior confiabilidade/assertividade nos apontamentos; Implantação de modelo de treinamento à distância com ganhos em quantidade de pessoas treinadas e maior aproveitamento nas avaliações teóricas. Evolução na curva de desenvolvimento dos novos colaboradores em 10p.p a mais no primeiro mês de atendimento;

Líder de equipe de vendas. Foco em rentabilização de clientes da base através da venda de novos produtos e serviços. Principais entregas: Implantação de novo seguimento de vendas dentro da estrutura. Desenvolvimento dos vendedores através de coaching, controle de resultados, gestão de qualidade do atendimento.

Líder de equipe de vendas. Foco em prospecção de novos clientes e aumento contínuo no Ticket Médio de vendas. Principais entregas: Desenvolvimento dos vendedores através de coaching, controle de resultados, gestão de qualidade do atendimento.

Levantamento de Necessidades de Treinamento para o desenvolvimento da equipe externa de Vendas e televendas (Gerentes Regionais, Representantes Comerciais e Atendentes de Telemarketing); Planejamento e execução de Eventos de Treinamento e Convenção Vendas; Criação de intranet para comunicação e base de treinamento; Produção de conteúdo para a capacitação da equipe de vendas através de programas de treinamento; Capacitação dos Gerentes Regionais para multiplicação do conteúdo; Mensuração e apresentação de resultados dos programas de capacitação para gerencia e diretoria; Planejamento e acompanhamento de orçamento da área.

Experiência em ferramentas de análise de processos. Análise de gap’s e implantação de melhorias através de indicadores operacionais e corporativos. Conhecimento e atuação com base em metodologia Six Sigma.

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal. Especialista em técnicas de cobrança, relacionamento e atendimento ao cliente. Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT), criação de material de treinamento, mensuração, análise e apresentação dos resultados obtidos. Relacionamento com cliente interno e externo. Negociação de prazos e gestão de tempo.

Atendimento ao cliente para venda de produtos de telefonia; Técnicas de vendas aplicadas ao teleatendimento; Relacionamento com o cliente.