LORENA FLORES GUARDADO

Participación en campañas y proyectos: Seguimiento proactivo de clientes clave: Realizar un seguimiento personalizado de clientes dentro del segmento vertical, asegurando una comunicación constante y adaptada a sus necesidades específicas. Gestión eficiente en Salesforce: Registrar y actualizar todas las interacciones y oportunidades relacionadas con la campaña en Salesforce, lo que permite una trazabilidad clara y una mejor toma de decisiones por parte del equipo. Colaboración transversal: Trabajar en coordinación con marketing y ventas externas para alinear mensajes, compartir insights y asegurar que la campaña tuviera impacto real en el cliente. Identificación de oportunidades: Detectar nuevas oportunidades de negocio dentro del vertical, contribuyendo directamente al crecimiento del pipeline comercial. Contribución en análisis de resultados: Participar en la revisión de resultados de la campaña, aportando observaciones desde mi experiencia directa con los clientes. Actitud proactiva y resolutiva: Proponer mejoras en el enfoque comercial y en la forma de comunicar la campaña, ayudando a optimizar su ejecución. Inside Sales Atender solicitudes de clientes actuales y potenciales. Elaboración de presupuestos, proformas... Atención y seguimiento de cuentas asignadas para identificar oportunidades de negocio. Scouting de empresas potenciales en sectores clave. Mantener relaciones sólidas con clientes, fomentando la fidelización. Cumplimiento de objetivos de ventas y KPIs establecidos. Actualización constante sobre productos, servicios y tendencias del mercado. Analizar datos de ventas para detectar tendencias o áreas de mejora. Salesforce Registrar y actualizar oportunidades, cuentas y contactos en Salesforce. Hacer seguimiento de leads y oportunidades desde la prospección hasta el cierre. Generar informes y dashboards para analizar el rendimiento de ventas.

Gestión de las necesidades de los clientes via telefònica y correo electrónico. Captación de nuevos leads para posteriormente derivarlos y tratarlos según corresponda. Apoyo a la red comercial. Realización de cotizaciones. Introducción de pedidos y su correspondiente seguimiento durante el proceso de producción hasta una vez está finalizado y enviado. Grabado y actualización de datos en el CRM. Atender dudas, quejas, comentarios. Tramitación de incidencias. Prestar atención al cumplimiento y seguimiento de los KPI correspondientes del CSV. Siempre buscando la excelencia en cuanto a la calidad del servicio se refiere, tanto con clientes externos como internos. Prestando especial atención en:  Mi orientación al cliente. Escucha activa, con empatia, para poder captar las necesidades de cada cliente y tener buena capacidad de resolución!! Mis habilidades sociales. Asertividad. Buena oratoria.  La organización y la metodología de trabajo  Siempre atenta para cada dia poder tener mejor conocimiento del producto ofertado.

Gestión de reservas grupos turísticos y de TTOO : gestión y verificación de leads y peticiones recibidas, cotización de los servicios solicitados vía email y teléfono, impresión e introducción de reservas en el PMS elaboración de proformas y contratos, órdenes de servicio para información con otros departamentos, seguimiento de los grupos in house, realización de cobros de tarifas no reembolsables Atención telefónica de reservas individuales y de empresa. /Realización de site inspections del hotel./ Impresión y gestión de listados diarios, chequeo de extranets y revisión de reservas a 3 días vista /Control del booking del hotel y carga de tarifas en sistema /Envío diario al manager del pick up del día y ocupación anual.

Check.in y recepción de clientes. Gestión de reservas individuales, de empresa y de grupos. Auxiliar en tierra en el evento de Fórmula 1 2008.