Lorea A.

Como Export Area Manager de los mercados francófonos en Navarti, tengo la responsabilidad de gestionar y fortalecer las relaciones comerciales con nuestros socios estratégicos, incluidos los grupos de compra y clientes independientes. Funciones que desempeñó: ► Gestión de cuentas clave : Seguimiento y coordinación con todos los grupos de compra con los que trabajamos, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y la satisfacción continua de nuestros socios. ► Atención personalizada al cliente : Proporciono soporte directo a clientes independientes, gestionando desde la toma de pedidos hasta la resolución de incidencias, garantizando una experiencia de cliente excepcional. ► Gestión de quejas y reclamaciones : Tramitación eficaz de quejas, trabajando estrechamente con los departamentos internos para asegurar una solución rápida y mantener la relación de confianza con nuestros clientes. ► Estrategias comerciales : Desarrollo de estrategias adaptadas a los mercados locales, enfocadas en la expansión de la presencia de Navarti en estos mercados y la optimización de ventas. Mi enfoque está en construir relaciones comerciales sostenibles, mejorar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento de Navarti a nivel internacional.

Como Area Manager en Navarti, tuve la oportunidad de gestionar un portafolio de mercados tan diversos como Francia, Irlanda, República Checa y Eslovaquia. Esta experiencia me permitió desarrollar un profundo entendimiento de las distintas tendencias y dinámicas comerciales en cada país, lo cual ha sido clave para fortalecer mi enfoque en los mercados europeos. Mis principales responsabilidades incluyeron: ► Desarrollo de relaciones comerciales : Establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con clientes, distribuidores y socios estratégicos en cada uno de los mercados, adaptando las estrategias comerciales a las particularidades de cada país. ► Optimización de procesos comerciales : Gestión de la operativa diaria y la resolución de incidencias, lo que me permitió mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos comerciales en cada región. Mi paso por estos mercados me ha dado una visión amplia y estratégica, lo que me ha convertido en una profesional más versátil y preparado para afrontar los desafíos del comercio en Europa. Esta experiencia me ha permitido enriquecer mis capacidades de análisis y adaptación, lo que considera una base sólida para mi rol actual como Export Area Manager.

Administrativa de Exportación del mercado Francés, Belga e Israelí. También he gestionado el mercado Portugués y Luxemburgués. Las principales tareas que desempeñaba en el puesto eran las siguientes: ► Gestión de las ventas con la tramitación de pedidos de los mercados francófonos+Israelí. ►Seguimiento de los pedidos en cartera. ► Contacto diario con los agentes en destino para actualizarles su cartera de clientes; estado de los pedidos, cargas en curso, muestras etc. ► Organización de las cargas con nuestro Centro Logístico, Navieras y Empresas de transporte por tierra. ► Organización completa del transporte para algunos clientes. ► Facturación de las cargas diarias. ► Reclamación de la documentación pertinente a los clientes; CMR firmados, Declaraciones de entrada de mercancía,VGM, etc. ► Gestión de abonos. ►Creación de reportes de ventas mensuales para los clientes. ► Solicitar pagos a los clientes.

Responsable de ventas del programa: Año Académico en el Extranjero (Gap Year) en EF Barcelona. Best Seller Spain del Programa Año Académico (temporada 2018-2019). Las principales tareas que desempeñé en el puesto fueron las siguientes: ►Captación de nuevos clientes vía telefónica. ►Consecución de objetivos semanales, mensuales y anuales. ►Asesoramiento en visita personalizada con los clientes. ►Seguimiento y contacto con los clientes tanto en el procedimiento de inscripción, como durante la estancia del cliente en destino. ►Búsqueda de nuevos convenios de colaboración; academias, colegios y universidades (BD: Business Development). ►Asistencia a Ferias del sector educativo como responsable del programa AY Barcelona. (Saló de L'ensenyament, Aula etc.). ►Responsable del programa Testimonials Abroad. RRSS+Marketing.

Las principales tareas que desempeñé en el puesto fueron las siguientes: ►Atención al cliente. ►Atención y tramitación de quejas. ►Revisión y seguimiento de la reputación online (Booking, TripAdvisor, Google Reviews, Expedia). ►Seguimiento y contacto durante la estancia de los huéspedes . ►Tramitación y seguimiento de las incidencias internas (Hmobile). ►Tramitación, recogida y envío de paquetería y objetos perdidos de los huéspedes.

Las principales tareas que desempeñé en el puesto fueron las siguientes: ►Atención al cliente. ►Atención y resolución de quejas e incidencias internas y externas. ►Revisión y seguimiento de la reputación online (ReviewPro, Booking, TripAdvisor, Google Reviews, Expedia). ►Revisión y aplicación de los estándares aplicados por la cadena (Certificaciones departamentales con vistas a visita de Mistery Guest). ►Revisión y seguimiento de los cuestionarios de calidad internos. ►Seguimiento y contacto con huéspedes. ►Certificación de habitaciones y servicios ofrecidos en el hotel. ► Revisión semanal de zonas nobles, salas, salones y habitaciones (Arquitectura Sensorial). ►Bienvenida y despedida de huéspedes VIP. ►Tramitación atenciones diarias para VIPs. ►Hostess del Stand Melia en el IBTM WORLD Barcelona- Una de las ferias mundiales más conocida del Segmento MICE.

Responsable principal de la negociación de 2100 plazas hoteleras para albergar la treceava edición del ESN Ibiza Trip, el evento más grande organizado para estudiantes internacionales a nivel europeo, llevado a cabo por voluntarios de ESN Spain. Las principales tareas que desempeñé en el puesto son las siguientes: ►Responsable principal de la negociación de 2100 plazas hoteleras en Ibiza. ►Creación de BEO's para los alojamientos (adaptando el programa de nuestro viaje a cada establecimiento). ►Representante del ESN Ibiza Trip en las reuniones Pre-Con con todos los alojamientos. ►Coordinadora principal del Staff del ESN Ibiza Trip en el check-in simultaneo de todos los participantes. ►Creación del contenido de una guía de alojamientos para los participantes. ►Creación de reportings mensuales para el comité organizador del viaje.

Las principales tareas que desempeñé en el puesto son las siguientes: ►Gestión de operaciones de tráfico portuario ►Permisos y formalidades para la entrada y salida de buques mercancías y tripulantes tanto a nivel Aduanero como Marina Mercante. ►Manejo del programa SAP para registro de las operaciones. ►Documentación y facturación. ►Trato con clientes. ►Visitas a los barcos solicitantes del servicio de consignación.

Diploma de Especialización en Calidad, Comercialización y Gestión Legal de Alojamientos Turísticos y Restauración. Diploma de Especialización en Gestión y Dirección de Alojamientos y Restauración.

Programa Erasmus

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