LOLI GOMEZ CAMPO

Responsable del servicio de atención al Alumno del grupo Proeduca, que engloba las distintas filiales en Colombia, Mexico, Miami, Peru y Guatemala, además de UNIR España. Supervisión del servicio de atención al alumno del grupo Proeduca, que engloba las distintas filiales en Colombia, Mexico, Miami, Peru y Guatemala, además de UNIR España. Coordino y superviso la implementación de las operaciones necesarias para dar un buen servicio de atención al cliente adecuado. Supervisión de que los agentes utilicen el enfoque común, garantizando la adaptación de los argumentos en sus interacciones. Logros personales: - Recientemente he liderado la implantación del nuevo departamento de atención al alumno en Mexico, el cual tiene un enfoque transversal. El cual no solo se encarga de gestionar las consultas y solicitudes si no que colabora estrechamente con otros dpto. relacionados con la matriculación del alumno. - En al 2022 he incorporado un nueva área de Gestión de bajas Comerciales dentro del dpto. definiendo todo el proceso, relaciones interdepartamentales, argumentarios y todo el flujo para homogeneizar y estandarizar todas las bajas del departamento comercial, Definiendo el plan de retención y la tipificación en sistemas, identificando y definiendo los diferentes KPIs. Consiguiendo +1,6m€ en alumnos retenidos en Otoño 22. .

Dpto. admisiones Nacional. - Atención al alumno Responsable de definir los objetivos anuales del área. Gestión y coordinación de las actividades diarias. Elaboración y supervisión de procedimientos departamentales. Además, organización de tareas, seguimiento y control de KPIs, dimensionamiento de áreas, control de la calidad y enlace con la Dirección de negocio..

Gestión Administrativa de Asesores comerciales: Atención a alumnos, filtrado de llamadas, apoyo administrativo a los asesores de ventas. Resolución de incidencias y reubicación de las mismas en los departamentos correspondientes. Archivos, registro y seguimiento de expedientes académicos. Elaboración de informes de ventas y productividad. Elaboración de procedimientos departamentales y supervisión de gestión de formación bonificada a través de la fundación tripartita. Además, apoyo a la dirección departamental en la reorganización de tareas, seguimiento y control de KPIs, dimensionamiento areas, etc.

SOLRED - DPTO. DESARROLLO E INNOVACIÓN. Gestión de nuevos contratos, atención telefónica, mantenimiento y control de campañas actuales a través de diferentes aplicaciones. Elaboración de manuales de procedimientos y metodología en el puesto de trabajo.

Organización y gestión general de la oficina: Atención clientes mediante venta de viajes vacacionales, de empresa y a medida, recepción de llamadas, control y facturación de reservas, control de caja, cobros y vencimientos de pagos a mayoristas, administración de base de datos de clientes supervisión y enseñanza de nuevos compañeros. Coordinación con el director general, reportando informes de ventas, visitas, proveedores mediante Excel y Outlook y los diferentes programas de gestión.

Organización y gestión general de la oficina: Atención clientes mediante venta de viajes vacacionales, de empresa y a medida, recepción de llamadas, control y facturación de reservas, control de caja. Elaboración de ofertas, diseño y colocación de escaparate. Elaboración de informes semanales a directivos.

En HOTEL MELIA BOUTIQUE 4* S Tareas del departamento enfocadas a satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia, información, tareas administrativas, comerciales y facturación, así como centralizar la coordinación con los diferentes departamentos mediante informes para la buena ejecución de las diferentes tareas del hotel.

Atención, asistencia e información al cliente. Así como el conjunto de tareas enfocadas al buen funcionamiento del establecimiento, ofreciendo apoyo a los diferentes departamentos del hotel, restauración y regiduría de pisos. Elaboración de informes. Elaboración de horarios del personal del departamento de recepción.

ATENCIÓN AL CLIENTE, Funciones de Front office y Back office, Venta y elaboración de paquetes termales, Coordinación del resto de departamentos del hotel.