Lilibeth Sánchez

Atención al cliente. En mi tiempo de experiencia en esta área, he aprendido que esta labor no espera todo el mundo, ya que me he topado con compañeros que al iniciar creen que todo va a ser muy fácil, pero después de unos meses o incluso semanas terminan el contrato. ¿Por qué no es para todo el mundo? La atención al cliente esta llena de altos y bajos como todos los oficios, pero al igual que todos necesita de ciertas características, como lo son: Tono de voz: Muchas veces creemos que porque es por medio de una llamada, la otra persona no puede reconocer nuestros gestos, sin embargo, dependiendo del gesto, el tono de voz se ve afectado, generando así, una sonrisa telefónica o por el contrario un geto de disgusto. Manejo emocional: Me refiero al manejo emocional, respecto a las diferentes atenciones que tenemos, muchas veces la llamada puede tornarse algo "difícil", ya que el cliente no está satisfecho con la solución, y muchas veces simplemente no se puede cambiar, por lo que al terminar la llamada, es necesario dejarla en ese punto de colgar y no dejar que afecte tu estado de ánimo o el tono de voz con el que se atiende la siguiente persona.