Liria Cavalcante

Sou uma profissional que constantemente busco aprimorar meus conhecimentos, por isso atualmente sou estudante do curso de MBA - Pós graduação em Gestão de Processos. Graduada em Turismo. E aprendizados sobre atendimento, experiência do cliente e sucesso do cliente. A maior parte da minha trajetória profissional atuei em áreas ligadas ao atendimento ao cliente, seja presencialmente ou por multicanais, via telefone, via chat e constantemente focados em resolução de problemas, sucesso e satisfação do cliente, gerenciamento de contas, melhorias de processos, suporte a áreas, além de atuação em projetos, melhoria de processos e auditorias. -Área de projetos: Responsável por criação de testes, homologações, análise de riscos, e priorização das entregas, além de papel de stakeholder e acompanhamento de projetos internos. -Área de Relacionamento com Cliente e Experiência do cliente: Esclarecimentos de dúvidas, atendimento a clientes B2B e B2C por multicanais, gestão de carteira, suporte a clientes, suporte a canais de vendas, condução de treinamentos e onboarding e engajamento de clientes. -Área de Suporte de Operações e Processos: Apoio operacional e suporte a times internos como Comercial, Operações, Produto, Marketing e Tecnologia. Análises de riscos, autonomia para resolução de problemas , identificação de oportunidades de melhoria operacionais e sistêmicas, relatórios e também responsável por auditorias internas, mapeamento de processos e planos de ação. -Área Vendas e agente comercial processo de vendas internas e externas, emissão e reemissão de passagens aéreas, retenção de clientes e Análise de processos SAC. Ao longo dessas experiências pude aprender a utilizar ferramentas de software de CRM (Salesforce, Hubspot),e também software de atendimento e suporte ao cliente como (Kustomer, FreshDesk , Zendesk, ) além de Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Excel).