Lilian Miranda

Responsable de liderar la gestión comercial y servicio al cliente, a través de canales presenciales y remotos. Además de la imagen, posicionamiento de marca. Trabajo con 16 sucursales a nivel país, más el contact center con dotación aproximada de 90 personas. - Implementa planes de mejoramiento continuo de servicio de excelencia a nuestros clientes. - Desarrolla e implementa BSC del área diseñando planes de medición de Calidad de Servicio, operando dentro de las normas establecidas por la SuperIntendencia de Pensiones. - Lleva a cabo la reestructuración estratégica del contact center, comenzando por el aumento de la fuerza de venta. - Coordina con área de operaciones para diseñar procesos estándares que permitan la unificación protocolar de las unidades.

Responsable de la Gestión y Dirección de 28 Sucursales del sector Centro Oriente, y 10 Agencias Tercerizadas de la Región Metropolitana y que contempla una dotación de aprox. 178 personas. - Asegura el cumplimiento del presupuesto de ventas. Toma acciones de modo de minimizar desviaciones del presupuesto y maximizarlo. - Lleva a cabo reestructuracion estratégica de la red de sucursales, luego de análisis de dotación optima. - Atraer nuevos clientes y aumenta la participación de mercado en contado y credito. - Controla la gestión comercial de la red,por medio de gestión de BSC, y administración de recursos.

• Administra eficiente de Recursos Humanos, controlando dotación Incremental, disminuyendo costos asociados. • Controla gestión de mantención de inmuebles, ajustando a presupuesto asignado y manteniendo estándares del BSC 98%-99%. • Implementa y adecua el plan de gastos, acorde a las estrategias de abastecimiento e inmobiliaria, genera control del presupuesto de gastos y oportuna atención de necesidades.

• Gestión de indicadores claves de cumplimiento de BSC, favoreciendo la toma de decisiones. • Desarrolla para Gerencia, los reportes de resultados mensuales, análisis de productos y gastos, permitiendo dirigir enfoques y lograr metas BSC. • Revisa y adecua objetivos Smart, generados por cada área, permitendo consistencia con BSC en relación a establecer metas reales y alcanzables. • Coordina con las distintas áreas de la empresa (Transportes, Operaciones, Comercial, Administración, entre otras) para el cumplimiento de los procedimientos, estándares y requerimientos establecidos en el BSC.

• Lidera de equipo de Operadores Postales (400), para capacitarlos en nuevos sistemas tecnológicos de la empresa, permitiendo gestionar el cambio disminuyendo errores de usuarios. • Monitorea y apoya en el proceso del cambio, manteniendo y controlando motivación de Operadores

• Implementación y adecuación permanente del plan de negocios, acorde a la estrategia empresa, generó aumentos en volúmenes de ventas. • Desarrollo de Plan Comercial en temas de control de ejecución de presupuesto, lo que permitió lograr el cumplimiento anual del 2004 al 2007. • Análisis, desarrollo y trabajo conjunto con 36 Jefes de Sucursal, generó nuevos informes y reportes de gestión de indicadores claves en cumplimiento de metas, favoreciendo la toma de decisiones proactiva ante desviaciones. • Coordinación con área Operativa, RRHH y Marketing, para cumplimiento de procedimientos, estándares y requerimientos que permitieron cumplir con la Oferta Comercial. • Creación e implementación de indicadores de Gestión, aplicado a los jefes de unidad, permitió determinar focos de atención proactiva. • Monitoreo y apoyo en el cumplimiento de los indicadores de gestión definidos, a través del servicio de gestión y control, brindado a los Jefes de Unidad. • Organización de Eventos de fidelización, permitió mejor conocimiento de clientes, y captación que aportó en un 3% al cumplimiento de metas. • Participación directa en el presupuesto de venta de cada unidad, permitió tener un presupuesto equilibrado, y acorde a la realidad de cada unidad y a la estrategia empresa. • Visita constante a las unidades, apoyo en terreno, permitió aumentar conocimiento de metas individuales diarias. • Reemplazo Jefe de Unidad principal de Viña del Mar, permitió aumento de venta de producto con mayor margen en un 15%, liderazgo de 15 Operadores. • Creatividad, trabajo en conjunto con Jefes de unidad y adecuada administración presupuestaria aplicada al segmento objetivo, permitió un crecimiento de 5% en el presupuesto para el período entre el 2005 y 2008.