Lilian Karine

Gerente de atendimento B2B e B2C @ Somapay Conta Digital

About

Atualmente, sou Gerente de Atendimento B2B e B2C na Somapay Conta Digital, onde aplico mais de 15 anos de experiência em estratégias de atendimento ao cliente. Minha função inclui avaliar métricas, liderar equipes e cultivar um ambiente de trabalho engajador, sempre com o objetivo de proporcionar experiências positivas aos clientes. Sou certificada pela CS Academy em práticas como NPS e segmentação de clientes, o que reforça meu compromisso com a excelência em Customer Success (CS). Durante minha trajetória na Somapay, também atuei como Coordenadora de Implantação e Especialista em CS, onde desenvolvi habilidades em onboarding, negociações e treinamento personalizado. Minha missão é alinhar valores organizacionais à inovação, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e garantindo a satisfação do cliente em cada interação.

Country

Brazil

City

Fortaleza

Industry

Financial Services

Skill

Armazenamento por conexão direta, Negociação

Experience

Gerente de atendimento B2B e B2C

Somapay Conta Digital

2024-4 - Present · 2 yrs 5 mos

Brasil

Avaliar estratégias e procedimentos Acompanhar e analisar métricas de atendimento ao cliente Acompanhamento dos resultados e adequação das estratégias. Gerar relatórios sobre operações de atendimento ao cliente Motivar e coordenar equipes para um trabalho conjunto Cultivar um ambiente de trabalho positivo e engajador

Coordenadora de implantação

Somapay Conta Digital

2022-10 - 2024-4 · 1 yr 7 mos

Brasil

Criar um evento de boas-vindas com trilha de sucesso do cliente Apresentar a empresa, a cultura, os valores e os times Fazer um tour pelos principais produtos da empresa Aplicar um treinamento personalizado B2B e B2C Realizar atividades interativas

Especialista em CS

Somapay Conta Digital

2018-4 - 2022-10 · 4 yrs 7 mos

Fortaleza, Ceará, Brasil

Realizar chamadas para verificar a relação do cliente com o produto ou serviço Orientar os clientes para que tenham uma boa primeira impressão da empresa Monitorar o progresso e o engajamento do cliente Identificar possíveis pontos de frustração e solucioná-los Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) Oferecer treinamentos e orientações sobre o uso do produto ou serviço Coletar dados de experiência do cliente

Sales executive

Somapay Conta Digital

2014-1 - 2018-5 · 4 yrs 5 mos

Executivo de vendas B2B, Prospecção de clientes e canais de vendas parceiro; Gestão de contas e Upsell da carteira; Apoiar na elaboração de propostas; Qualificação; Visitas a clientes; Lidar com objeções; Follow-up; Apresentação de produtos e serviços; Envio de orçamentos e propostas; Negociação; Fechamento de vendas; Networking comercial; Participação em feiras e eventos;