Lilian Castilho

Resumo Profissional – Área de Logística e Atendimento ao Cliente Iniciei minha trajetória profissional no setor de Logística, atuando diretamente no atendimento ao cliente. Desde o início, demonstrei comprometimento e proatividade, o que me proporcionou oportunidades de aprendizado e crescimento por meio das experiências do dia a dia. Com o tempo, evoluí de auxiliar para analista, assumindo novas responsabilidades e atividades alinhadas às metas e objetivos da empresa, sempre com foco em resultados. Principais Atividades: Suporte operacional à equipe de atendimento, com foco em clientes de grandes contas. Apoio aos atendentes e interação com as filiais Movvi para identificar e apontar falhas operacionais (atrasos, transferências, pendências etc.). Participação em reuniões operacionais com a gestão e representantes de todas as filiais. Acompanhamento do desenvolvimento da equipe: controle de folha de ponto, atestados, férias, escalas e demais demandas administrativas em parceria com o Departamento Pessoal. Gestão, análise e aprovação de custos extras solicitados pelos parceiros. Elaboração e envio de relatórios de indicadores para as filiais, garantindo a atuação dos responsáveis pelos follow-ups em cada Estado. Acompanhamento e garantia do cumprimento dos SLA’s, desempenho e processos junto às transportadoras parceiras (aproximadamente 50). Atendimento ao cliente via e-mail e telefone, assegurando a resolução de demandas e a satisfação dos clientes.