Lidianne Duarte Mello

Executiva com trajetória consolidada em Experiência do Cliente e Gestão de Operações, praticando a Educação Corporativa como motor de transformação cultural e performance. Especialista em conectar desenvolvimento de pessoas à geração de valor para o negócio, por meio de trilhas de aprendizagem, utilização de academias corporativas, capacitação e reciclagens orientados a dados. Sólida experiência em empresa de grande porte, atuando com Experiência do Cliente e do Colaborador, Relacionamento e Atendimento a Clientes, Gestão da mudança, transformação cultural, Ouvidoria, Suporte Comercial, Atendimento e Pós-Vendas, Gestão e Treinamento de Equipes, Gestão de Processos e Resultados. Mapeamento e desenvolvimento de jornadas e rotinas para melhorar a experiência dos Clientes e colaboradores, Otimizar processos, Impulsionar a Qualidade e Padrão no Atendimento ao Cliente. Desenvolvimento, Negociação, Contratação e Pagamento a Parceiros/Fornecedores.Perfil voltado para Relacionamento, Identificação de Necessidades de Clientes e Equipes, Treinamentos. Habilidade, criatividade e facilidade de comunicação, realizando apresentações constantes e para públicos multidisciplinares, desde operacionais à alta direção da empresa. Facilidade em Gerir Pessoas, Administrar Conflitos e Influenciar. Negócios e Aprendizado de impacto: • +50% digitalização de jornadas de atendimento via capacitação e redesign de processos; • Redução de 50% no volume de e-mails por meio de autonomia do cliente e educação operacional; • Redução significativa de tempo de processos (72h → 3h) via desenvolvimento de competências e reorganização de time; • NPS em zona de excelência sustentado por programas de capacitação contínua.