Lidiane Oliveira

Com 9 anos de experiência na linha de frente do suporte técnico, aprendi que um atendimento de excelência não se resume a fechar tickets, mas a construir confiança e garantir que a tecnologia seja uma aliada e não um obstáculo para o usuário. Nesta jornada, desenvolvi experiência na resolução de problemas em diversos níveis de complexidade e na atuação colaborativa como apoio para a equipe. Fui responsável pela criação e manutenção de uma base de conhecimento com procedimentos técnicos, o que permitiu ao time resolver chamados com maior rapidez e eficiência. Além disso, possuo inglês intermediário, o que me auxilia na consulta de documentações técnicas e no constante aprendizado de novas ferramentas. Tenho um olhar atento para processos: analiso como o usuário utiliza o sistema para identificar possíveis usos incorretos e implementar melhorias preventivas que reduzem o volume de chamados e o retrabalho. Possuo também sólida experiência prática com a LGPD, aplicando suas diretrizes diariamente desde a sua implementação para garantir a conformidade e a segurança nas operações. O que realmente me motiva é o lado humano da tecnologia. Sinto uma satisfação genuína em ajudar as pessoas; ver a gratidão de um cliente quando um problema que atrapalhava sua rotina é solucionado é o que me impulsiona a melhorar todos os dias. O que eu entrego: Suporte Consultivo e Humano: Tradução de termos técnicos para uma linguagem clara, garantindo que o cliente se sinta capacitado e valorizado. Experiência Técnica e Analítica: Base sólida em sistemas de gestão, com disciplina para lidar com regras de negócio rígidas e dados sensíveis. Visão em Segurança: Atualmente cursando Cibersegurança, integrando boas práticas de proteção de dados e prevenção de riscos em cada atendimento. Compromisso com o Sucesso do Cliente: Atuação focada em melhoria contínua, treinamentos e documentações que otimizam o uso das ferramentas. Sou cristã, esposa e mãe, e minha família é o que mais prezo na vida. Amo viajar com eles, colecionando memórias e explorando novos lugares. Além disso, sou apaixonada por vôlei e valorizo imensamente o tempo de qualidade com minha família. Atualmente, busco oportunidades de atuação 100% Home Office, onde eu possa aplicar essa bagagem técnica e meu olhar atento à segurança para transformar positivamente a experiência do usuário e contribuir com o time de forma remota e eficiente. Fique à vontade para entrar em contato se quiser trocar experiências ou falar sobre novos projetos.