Letícia Passos

Atuo na área de Influencer Business, liderando negociações de cachês e viabilizando campanhas com influenciadores e celebridades. Com forte conhecimento do mercado e um relacionamento próximo com as principais assessorias e empresários de talentos. Minhas responsabilidades envolve a análise de briefings, curadoria de perfis, elaboração de propostas comerciais, alinhando as expectativas entre os clientes e os talentos. Sou responsável por acompanhar a rentabilidade, performance e viabilidade nas entregas, garantindo a distribuição estratégica dos recursos das campanhas, garantindo condições estratégicas, equilíbrio entre escopo e orçamento, e eficiência nas negociações. A minha atuação é focada na construção de parcerias sólidas, promovendo relações de confiança, contribuindo para que cada etapa do processo ocorra com fluidez e excelência. Marcas atendidas: Vivo; Opella - Novalgina, Dorflex, Targifor, Enterogermina, Allegra e Dulcolax; Beierdorf - NIVEA e Eucerin.

Desenvolvimento estratégico da marca e gerenciamento de operações diárias. Gestão da jornada do cliente, desde a descoberta até a fidelização, garantindo uma experiência encantadora. Criação de relacionamentos sólidos com clientes e parceiros comerciais. Resolução de problemas complexos relacionados à operação e atendimento. Desenvolvimento e execução de estratégias de marketing digital, com foco em redes sociais e marketplaces. Design e lançamento de coleções inovadoras, destacando o conforto e a versatilidade das peças. Gerenciamento de vendas no varejo e elaboração de estratégias para o atacado. Principais ferramentas e habilidades desenvolvidas: • Gestão Estratégica e Operacional • Desenvolvimento e posicionamento da marca no mercado. • Gerenciamento de vendas no varejo. • Gestão de relacionamento e desenvolvimento com fornecedores, controle de contas a pagar e a receber. • Jornada do Cliente e Atendimento: Criação e otimização da jornada do cliente, desde a descoberta até a fidelização. • Suporte ao cliente e resolução de problemas complexos, garantindo satisfação e recompra. • Utilização de CRM para gestão de relacionamento com clientes e parceiros. • Marketing Digital e E-commerce: Desenvolvimento e execução de estratégias de marketing digital em redes sociais e marketplaces. • Criação de campanhas de tráfego orgânico com Marketing de Influencers e estratégias de conversão. • Criação de Site e Identidade Visual da marca. • Gestão de e-commerce via Nuvemshop, incluindo catálogo de produtos e experiência do usuário. • Análise de Dados e Ferramentas Profissionais: Google Sheets, Microsoft Excel e SQL para análise de vendas e performance. • Monitoramento de KPIs de negócio, engajamento e conversão. • Gestão de projetos e planejamento estratégico para crescimento sustentável.

Prestação de atendimento personalizado ao cliente, realizando o controle da carteira de pedidos junto ao Gerente de Contas, efetuando a entrada de pedidos, acompanhamento dos itens na produção e expedição. Monitoramento e ações dedicadas nos portais de clientes, com informações comerciais, acompanhamento na liberação dos pedidos, como prazos e validação de Notas Fiscais. Reuniões semanais conforme demanda solicitada do cliente para atualizar a posição representativa da empresa, buscando sempre me iterar da necessidade do cliente, esclarecimento de dúvidas e a solução de reclamações. Realização de cadastro de novos clientes e atualização dos dados e geração de relatórios de vendas. Principais ferramentas e habilidades desenvolvidas: • Gestão da Carteira de Pedidos e Atendimento Personalizado. • Mega Empresarial: Entrada, acompanhamento e liberação de pedidos na produção e expedição. • Portais de Clientes: Monitoramento de informações comerciais, prazos e validação de Notas Fiscais. • Excel e SQL: Controle de operações e análise de dados para otimização dos processos. • Relacionamento e Suporte ao Cliente: Reuniões semanais com clientes e Gerentes de Contas para alinhamento de demandas, atualização de cadastros e relatórios de vendas para garantir precisão nas operações, resolução de dúvidas e reclamações com abordagem estratégica para Customer Success. • Otimização de Processos Internos e Análise de Dados: Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para gestão logística e comercial. • Aplicação de estratégias de melhoria contínua para otimizar o atendimento e a satisfação dos clientes. • Gestão de Carteira de Clientes com foco em relacionamento e fidelização.

Assumi todo o Processo de Compras da empresa em dezembro de 2020, atendendo a demanda operacional para aquisição de matérias primas e suprimentos da Fábrica, voltado para confecção de Coletes de Salvatagem. Era a responsável por negociações com fornecedores nacionais e internacionais, importação de matérias-primas, criação de follow-ups, forecast e processamento dos fluxos de entrada e saída. Além de monitorar as atividades de Almoxarifado e necessidades de estoque. Tive a oportunidade de gerenciar todo o departamento de compras e de logística, coordenando e desenvolvendo uma equipe para gerir as atividades relacionadas. Principais ferramentas e habilidades desenvolvidas: • Gestão de Compras e Suprimentos: Contole de compras, estoque e fluxo logístico através do SAP Business One e Google workspace. • Google Sheets e Formulário avançado para aplicação de forecast, followo-ups, relatórios de compras, controle dos custos e análise de fornecedores. • Negociação e Relacionamento com Fornecedores: Habilidade em negociação estratégica com fornecedores nacionais e internacionais. • Logística e Controle de Estoque: Experiência com processos de importação e acompanhamento alfandegário e ferramentas de Mapeamento de Processos para otimizar o fluxo de entrada e saída de materiais, além do monitoramento das atividades do almoxarifado, garantindo níveis adequados de estoque para a produção. • Gestão de Equipes e Liderança: Coordenação de times de compras e logística, desenvolvendo processos internos e distribuindo demandas para otimizar a produtividade. Desenvolvendo um modelo de gestão estratégica de compras para eficiência operacional.

Atuei na área de Logístico, desenvolvendo e estruturando o setor para atendimento das demandas de frete dos clientes em todo território nacional. Desenvolvi um sistema integrado através das Ferramentas Profissionais de Controle da Google para controlar a entrada e saída de pedidos da fábrica, com o acompanhamento da expedição. Fazia reuniões de negociação para tabelas de frete com diversas transportadoras, visando sempre a diminuição dos valores para os clientes nacionais, através do frete FOB e também para demandas internas com o frete CIF. Participei ativamente do desenvolvimento e padronização de processos internos para padronização de embalagens de produtos. Criei as Instruções de Trabalho, visando o Departamento Logístico e o Setor de Expedição, seguindo as recomendações de normas ISO 9001. Na área logística, pude treinar e formar outros profissionais. Principais ferramentas e habilidades desenvolvidas: • Gestão de Logística e Cadeias de Suprimentos: Contole de tabelas de fretes, custos logísticos empresarial e fluxo logístico através do SAP Business One e Google workspace. • Google Sheets e Formulário avançado para aplicação de forecast, followo-ups, relatórios de vendas, controle dos custos e análise de transportadoras de atendimento. • Negociação e Redução de Custo: Reuniões estratégicas para negociação de tabelas de frete com transportadoras e otimização de custos logísticos para clientes e demandas internas. • Gestão de Processos e Padronização: Ferramentas de Mapeamento de Processos, desenvolvimento e estruturação de processos internos logísticos, de separação de produtos e expedição. • Normas ISO 9001: Criação de Instruções de Trabalho (ITs) para padronizar expedição, embalagens e fluxo logístico. • Treinamento e Liderança: Formação e capacitação de profissionais na área logística. • Implementação de processos eficientes de atendimento ao cliente no setor de transporte e expedição.

Recebimento dos Pedidos de Compra e gerenciamento comercial através do sistema de SAP, realizava atendimento telefônico para direcionar clientes aos Representantes Comerciais de acordo com a localização nacional de atendimento. Atuava com a assistência dos representantes para realização de vendas, controle de Tabelas de Preços e acompanhamento de estoque de venda e confecção da fábrica. Além do Atendimento Comercial, para orientações técnicas necessárias a respeito dos produtos de segurança e salvatagem confeccionados na fábrica. Principais ferramentas e habilidades desenvolvidas: • Gestão Comercial e Atendimento ao Cliente • SAP Business One: Recebimento e gerenciamento de Pedidos de Compra e controle comercial. • CRM & Google Workspace: Suporte aos Representantes Comerciais, direcionamento de clientes e atendimento técnico especializado. • Assistência e Suporte a Vendas: Controle e atualização de Tabelas de Preços, gestão de carteira de clientes, suporte na realização de vendas e atendimento telefônico para direcionamento estratégico de clientes conforme a região. • Acompanhamento de Produção e Estoque: Monitoramento do estoque da fábrica para alinhamento com a área comercial. • Suporte técnico e consultoria para produtos de segurança e salvatagem.

Assistente Logística/Operacional, através da programação de frotas, controle de viagens e desenvolvimento de controle de gastos operacionais, analisando os documentos de transporte e regularidades dos órgãos fiscais para transporte de resíduos, com desenvolvimento em Transporte de Resíduo Sólido e Perigoso. Experiência na área de Contas a Pagar; Solicitação e negociação de compras, programação de pagamentos, controle e efetuação de contratos de parceria com fornecedores, responsável pelo recebimento e envio de arquivos, relatórios gerenciais de indicadores, confecção de relatórios, cadastro de produtos e fornecedores. Apoio financeiro na área de Contas a Receber; Atuando através de medições de serviços prestados a Clientes, efetuação de pedido de venda e emissão de nota fiscal de cobrança.